Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi di prelievo dopo che gli è stato chiesto di fornire un documento d'identità irlandese, nonostante potesse presentare solo un documento d'identità del Regno Unito e una prova di residenza tramite una lettera del governo irlandese. Il casinò ha insistito per la verifica dell'account presentando un documento d'identità irlandese con foto, minacciando di disattivarlo se non fosse stato fornito. Il problema è stato considerato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver compreso il requisito dei documenti d'identità irlandesi in quanto residente in Irlanda. Il team addetto ai reclami ha concluso il caso, offrendo supporto continuo per eventuali problemi futuri.
Yabby Casino - L'account del giocatore rischia la chiusura a causa di problemi di verifica dell'identità.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.684 €
Yabby Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Mi sono iscritto a questo casinò il 3 luglio 2025 e, utilizzando il bonus di iscrizione di 1000 €, ho portato il mio saldo a 2684,34 € (N.B. Il bonus è vincolante, quindi il saldo prelevabile potrebbe teoricamente essere inferiore di 1000 €).
Sono andato a prelevare, ma mi hanno chiesto un documento d'identità e un selfie con il documento, che ho puntualmente inviato. Tuttavia, mi hanno detto che avrebbero dovuto chiudere il mio conto (e rimborsare solo il deposito di 200 €) perché non ho un documento d'identità irlandese. Beh, non posso ancora ottenere un passaporto o una patente di guida irlandesi perché non vivo qui da abbastanza tempo. Ho solo la versione britannica, ma ho inviato loro una lettera del governo irlandese come prova di residenza.
Ho risposto dicendo: "Non dovrebbero esserci problemi, perché è la *residenza* del Paese (Irlanda) a governare le leggi sul gioco d'azzardo e non quella del Regno Unito". [vedi trascrizioni del testo allegato]
Risposero dicendo:
"Purtroppo, la verifica può essere effettuata solo con un documento d'identità irlandese valido con foto
altrimenti il tuo account verrà disattivato e potrai inviare
richiesta di rimborso a "
Ecco dove mi trovo adesso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione e fornirle l'assistenza adeguata, potrebbe chiarire i seguenti punti:
- Quale paese di residenza hai selezionato al momento della registrazione o della compilazione del tuo profilo casinò?
- Hai inserito un indirizzo irlandese o un indirizzo del Regno Unito?
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto casinò da un Paese diverso dall'Irlanda?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al casinò?
- Hai verificato se esistono metodi alternativi per verificare il tuo account senza utilizzare un documento d'identità irlandese con foto?
La sua collaborazione ci aiuterà a procedere con il suo caso. Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika
Per rispondere alle tue domande:
1) Irlanda
2) Indirizzo irlandese
3) No
4) Non mi avrebbe permesso di ritirarmi finché non avessi inviato il documento d'identità, cosa che ovviamente ho fatto e che ha portato a questa situazione attuale
5) No
6) Per quanto ne so, stando alle loro email, hanno bisogno di un documento d'identità irlandese con foto. Ho provato a inviare loro una lettera ufficiale del governo, ma non è stata ritenuta accettabile e hanno ribadito la necessità del documento.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Poiché ti sei registrato come residente in Irlanda, dovrai fornire documenti d'identità che attestino la tua cittadinanza irlandese. Se non possiedi alcun documento d'identità irlandese, il casinò non potrà completare la verifica del tuo account perché le informazioni presenti sul tuo profilo non corrispondono a quelle dei documenti ufficiali rilasciati dal governo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono riuscito a inviare un documento d'identità valido del governo irlandese, che è stato accettato, quindi sono lieto di annunciare che la questione è stata risolta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dsp99RF,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao dsp99RF,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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