Yabby Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene rifiutata.

Ciao,

In base alla valutazione che hai dato a Yabby Casino e agli allettanti bonus che hai evidenziato, ho deciso di depositare dei soldi e giocare lì.

Vorrei ora ritirare le mie vincite, ma Yabby Casino si rifiuta di autorizzare il prelievo perché possiedo una carta d'identità belga.

Vivo in Canada da due anni. Sono residente a tutti gli effetti, lavoro qui e, pertanto, ho pieno diritto di giocare su questo sito in tutta legalità.

Nonostante ciò, e persino dopo diversi scambi di email con il loro team di assistenza, si rifiutano ancora di elaborare il mio prelievo perché non possiedo una carta d'identità canadese, che non avrò mai, dato che sono belga.

Cosa si può fare in questa situazione?

Grazie e buona giornata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yabby Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quali documenti ha fornito durante la procedura di verifica?
• Quali documenti attestano il tuo status di residente in Canada?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, e grazie per la tua pronta risposta.

Sì, il mio account è ancora accessibile.

Sì, ho raggiunto il mio saldo grazie a un bonus, ma ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa.

Ho fornito solo la mia carta d'identità belga per verificare il mio account. Non mi hanno richiesto altri documenti e si rifiutano di accettare qualsiasi cosa che non sia una carta d'identità canadese.

Per quanto riguarda le email che ci siamo scambiati, è piuttosto semplice. Le copierò e incollerò qui perché continuano a darmi la stessa risposta:

« Ciao Alexandre,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Mi dispiace molto, pensavo che non avessi visto la nostra email in cui ti chiedevamo di fornirci un documento canadese valido a tuo nome, dato che hai impostato il Canada come paese sul tuo account, e per questo motivo ho ripetuto l'email.

La preghiamo di comprendere che l'unico modo per verificare il suo account è fornirci un documento d'identità con foto rilasciato da un ente governativo canadese a suo nome. In caso contrario, il suo account non potrà essere verificato.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Beniamino

Documenti Yabby

Il tuo numero di richiesta: 5423408 »

—————

e l'ultima email in assoluto è stata:

Ciao Alexandre,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Vi preghiamo di comprendere che abbiamo delle regole da rispettare.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1.d. Le presenti condizioni generali implicano che il Giocatore debba fornire al Casinò informazioni veritiere e corrette. Qualora un Giocatore fornisca informazioni false, sarà responsabile nei confronti del Casinò per eventuali danni e costi derivanti da tali azioni.

Dopo aver consultato il team di gestione, purtroppo non ci è consentito fare un'eccezione nel suo caso.

Non appena ci fornirete la documentazione richiesta, potremo procedere con la procedura di verifica.

Ah, e durante la procedura di registrazione non mi è mai stata chiesta la mia nazionalità, ovviamente, altrimenti avrei indicato di essere belga.

Non ho avuto la possibilità di farlo, mi hanno chiesto solo l'indirizzo di residenza.

Certo, non lo chiedono quando depositiamo denaro…

grazie ancora per tutto,

Alex

Caro Isoft,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Isoft,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Yabby Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Yabby Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Isoft,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova