Yabby Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi con l'account.

Mi sono registrato su Yabby Casino e ho richiesto un bonus promozionale senza deposito legittimo. Ho completato tutti i requisiti di scommessa e ho concluso con un saldo di $50,32. Circa cinque giorni dopo aver completato i requisiti di scommessa, Yabby Casino ha rimosso le mie vincite e ha affermato che esisteva un altro account "con le stesse credenziali solo per le promozioni gratuite". Non è stata fornita alcuna prova che dimostri che io abbia creato o controllato personalmente un altro account. Ho presentato la documentazione KYC completa, incluso un documento d'identità rilasciato dal governo (fronte e retro) e un selfie con il documento in mano. Ho creato un solo account su Yabby Casino. Utilizzo una connessione Ethernet privata e non utilizzo VPN o proxy.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yabby Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te?
• C'erano dettagli sull'account precedente, ad esempio quali informazioni personali corrispondono alle tue?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ero un nuovo cliente di Casino Yabby e, quando mi sono registrato, ho utilizzato una delle loro offerte di codici di iscrizione senza deposito. Ho giocato alle slot e mi sono assicurato di controllare attentamente quali fossero consentite. Sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e a mantenere il saldo minimo di prelievo durante il fine settimana. Ieri ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento bancario, in cui mi informavano che avevo più conti e che le mie vincite erano state rimosse. Tutte le informazioni sul mio conto sono corrette. In allegato gli screenshot delle e-mail.

Caro anon13,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie anon13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Yabby Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Apprezzo molto il vostro aiuto. Se c'è qualcosa in cui posso aiutarvi a risolvere il problema, fatemelo sapere e farò del mio meglio. Grazie ancora per tutto il tempo, la pazienza e l'impegno che mi avete dedicato.

Ciao Peter,

Ciao anon13,

Dopo aver controllato il conto del giocatore, il nostro reparto bancario ha notato una violazione di più conti.

7.1.c. Tutte le promozioni sono limitate a una per Giocatore, famiglia, indirizzo IP, indirizzo, numero di carta di credito e computer e computer condivisi (ad esempio università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o posto di lavoro), salvo diverso accordo preventivo con il Casinò.

Altri problemi o tentativi di trarre un vantaggio sleale da una promozione comporteranno l'annullamento della promozione stessa e la rimozione dall'account di tutte le vincite e dei bonus associati.

Sfortunatamente, in questo caso, la violazione ha già comportato l'annullamento delle vincite in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Ti preghiamo di comprendere che, per motivi di sicurezza e privacy, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici riguardanti altri account connessi tramite lo stesso indirizzo IP, numero di telefono, dispositivo o qualsiasi altra informazione correlata.

Cordiali saluti,

Brandon

Casinò Yabby

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Yabby Casino. Le chiedo cortesemente di condividere le prove relative ai conti multipli, a condizione che il giocatore acconsenta alla divulgazione delle informazioni. Purtroppo, non possiamo chiudere i reclami a favore degli operatori di casinò senza prove soddisfacenti. Preferirei non classificare questo reclamo come irrisolto, poiché potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Pertanto, le sarei molto grato se mi fornisse indicazioni su come procedere. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Apprezzo molto il vostro aiuto in questa faccenda.

Poiché non abbiamo ricevuto nuovi messaggi dal casinò, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Yabby Casino. Grazie per avermi fornito le prove richieste.

Gentile anon13, il casinò ci ha fornito informazioni relative al suo account, che mostrano segni di account duplicati. È uno standard del settore che ogni persona possa gestire un solo account a proprio nome e alimentarlo esclusivamente con i propri fondi. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e questo caso riguarda un bonus senza deposito, il che significa che non sono stati persi fondi reali, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo il suo reclamo. Grazie per la comprensione.