Il giocatore statunitense ha giocato con un bonus. Ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha annullato la richiesta di prelievo e ha confiscato l'intera vincita. Dopo aver esaminato tutte le informazioni richieste, abbiamo scoperto che il giocatore ha violato la puntata massima consentita più volte, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Quando mi sono registrato per la prima volta, hanno convalidato la mia carta di credito entro 24 ore. Ho depositato $ 30 e ho giocato più di $ 4k in bonus poiché capisco che devi giocare contro i bonus per poter prelevare qualsiasi vincita.
Inizialmente ho vinto circa $2200. Una volta sceso a 1800 dollari, ero pronto a prelevare. Hanno detto che dovevi convalidare le informazioni del tuo conto corrente.
Questo è stato un gioco avanti e indietro che questo casinò ha giocato per oltre 3 settimane con le scartoffie. Ci vorrebbero 3-4 giorni apposta per rispondere. Ne avevo abbastanza e ho assicurato loro che avrei coinvolto la commissione federale per il commercio e l'FBI. Quindi mi hanno inviato l'e-mail e hanno dichiarato che le informazioni bancarie erano state convalidate.
Subito dopo, ho chiesto il pagamento di 1800 dollari. Ho aspettato circa 3 giorni e poi ho parlato con un rappresentante della live chat per verificare lo stato del pagamento. Mi ha detto che è stato approvato e posso aspettarmi di vederlo sul mio conto bancario entro 3 giorni lavorativi.
Il giorno dopo, il casinò red dog mi invia un'e-mail in cui afferma che il pagamento è stato rifiutato e che non c'erano vincite quando ho uno screenshot di ciò che ho vinto e ora mi stanno dando dei problemi in modo che non debbano pagare. Hanno anche detto che hanno appena ripristinato il mio saldo a $ 30, di nuovo quando ho vinto $ 1800 e ha mostrato chiaramente che era disponibile per il prelievo e che non mi pagavano nulla.
Ho provato a chiamare il servizio clienti del cane rosso e squilla, poi continua a dire che il chiamante è occupato.
Ciao Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il casinò ti ha fornito una spiegazione sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ok e grazie per il tuo aiuto. Ti mando tutta la documentazione a breve. Proviene dalla mia email, c***1@gmail.com
Maria, grazie per la risposta e le e-mail. Ho esaminato tutti i messaggi e il casinò ti ha informato chiaramente che hai violato la scommessa massima consentita più volte. Ti è stata persino fornita la cronologia dettagliata del gioco in cui il casinò ha contrassegnato le scommesse che hanno violato i T&C.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, non c'è molto che potrei fare per supportare il tuo caso in questo momento se hai piazzato una scommessa più alta di quanto consentito. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore, non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la vostra comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
