La giocatrice del Michigan affronta un problema significativo con Red Dog Casino, dove le sue vincite di oltre $ 30.000 sono state ridotte a $ 6.430,22 senza una chiara giustificazione. Sperimenta anche ritardi nel processo di prelievo, avendo ricevuto solo l'approvazione per un prelievo di $ 500 nonostante un limite massimo di prelievo di $ 2.500 per transazione, e richiede il ripristino del suo saldo originale e la prova dei termini applicati.
Vi scrivo per condividere un'esperienza profondamente frustrante e preoccupante con Red Dog Casino.
Di recente ho giocato sulla loro piattaforma e ho accumulato vincite per oltre $ 30.000. Tuttavia, senza alcuna spiegazione o giustificazione chiara, il mio saldo è stato improvvisamente ridotto a $ 6.430,22. Si tratta di un calo sorprendente che non riesco a conciliare, soprattutto perché i loro termini e condizioni non hanno comunicato in modo trasparente tali restrizioni al momento del mio deposito o della mia partita.
Problemi chiave:
Termini poco chiari sul limite massimo delle vincite:
Quando mi sono iscritto e ho effettuato il mio deposito, non c'era alcun accenno a un limite massimo di vincite che si sarebbe applicato al mio gameplay. Mi sento colto di sorpresa da questa applicazione retroattiva dei termini.
Pagamento ritardato e ridotto:
Red Dog Casino ha imposto un limite massimo di prelievo di $ 2.500 per transazione, che ero disposto a rispettare. Eppure, dopo aver atteso quasi una settimana per un prelievo, sono stato approvato per soli $ 500 e non ho ancora ricevuto nemmeno quella cifra.
Mancanza di comunicazione o giustificazione:
Ho contattato il loro team di supporto per una spiegazione e una prova che questi termini fossero in vigore al momento della mia partita, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente.
La mia richiesta:
Chiedo al casinò di:
Ripristina il mio equilibrio originale.
Fornire una prova trasparente dei termini utilizzati per giustificare questa riduzione del saldo.
Onorare un prelievo equo e tempestivo delle mie vincite.
Avviso per gli altri giocatori:
Siate cauti quando giocate con Red Dog Casino. La mia esperienza mi ha lasciato con la sensazione di essere stato imbrogliato e non supportato. Vorrei esortare gli altri a rivedere attentamente i loro termini (anche se sono lunghi e vaghi) e a documentare tutto, inclusi gli screenshot dei saldi, del gameplay e della corrispondenza, perché potrebbero servirvi per supportare la vostra causa.
Se qualcuno ha consigli su come procedere o ha avuto esperienze simili, apprezzerei il vostro contributo. Sto valutando di inoltrare la questione alla loro autorità di rilascio delle licenze e ad altre piattaforme pertinenti.
Ciao jheier13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Red Dog Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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