Yannick ha richiesto il bonus attraverso il sito Web Casino.Guru, dove è stato informato che il massimo incasso è stato 20 volte il deposito. Più tardi, quando voleva ritirare le sue vincite, ha scoperto che esiste una regola diversa rispetto alle CG generali che limitano ancora di più il suo ritiro.
Mi sono fidato di casinoguru con il bonus del 200% e ho depositato 25 € con un bonus del 200%. Ho scommesso tutto e ho vinto almeno 1200 € alla fine. Se controlli i termini del bonus, dice quando puoi semplicemente pagare 20 volte il deposito, che sarebbe stato di 500 €. In questi termini e condizioni generali ho letto quanto segue, quando volevo pagare: "Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi laddove il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi ritenuti a esclusiva discrezione del Casinò per superare l'importo del deposito accumulato di € 200 ". Mi sento come se fossi stato truffato ..
Caro Yannick.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza negativa e ci scusiamo per l'inconveniente. Casino.Guru ha un database di quasi 2300 casinò e stiamo facendo del nostro meglio per mantenere i nostri dati il più precisi possibile. Questo casinò aveva una reputazione FRESCA perché non ne sapevamo molto e non abbiamo visto questa regola nei suoi T&C durante l'ultima recensione.
Sei il primo a contattarci per questa regola del casinò Reeltastic, che consideriamo ingiusta. Ora puoi vedere l'esito del tuo reclamo nella loro recensione sul nostro sito web. Siamo convinti che una condizione del genere non dovrebbe rientrare nei T&C di qualsiasi casinò equo e abbiamo abbassato di conseguenza la valutazione della reputazione del casinò Reeltastic. Il casinò ha limitato i tuoi incassi a 10 volte il tuo deposito?
Cordiali saluti, Jozef
Caro Yannick,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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