Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi sulla sua carta Visa. Il casinò afferma che le transazioni vengono rifiutate dalla banca del giocatore. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
I prelievi vengono rifiutati, il supporto afferma che è dovuto alla mia banca (carta Visa Santander)
Caro Uwe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai provato a contattare la tua banca come suggerito? C'è qualche altra opzione di prelievo che sarebbe adatta a te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Prima di tutto grazie per la rapida risposta.
Non ho ancora contattato nessuno in banca.
Ho altre carte di credito, ma Regentplay dice che il prelievo può essere effettuato solo sulla carta utilizzata per il deposito.
Saluti Uwe
Ciao Kristina
L'errore è mio: ho accidentalmente preso la carta di credito di mia moglie. Ne abbiamo preso uno nuovo contemporaneamente e devo essere esaurito.
Stranamente, i depositi erano possibili.
Ora ho attivato un'altra carta di credito e riavviato il pagamento.
Uwe, grazie per avercelo fatto sapere. Tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Caro Uwe,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro i tempi previsti, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock