Il giocatore ha lottato per chiudere il suo account poiché il casinò ha ignorato la sua richiesta. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Cari guru del casinò,
Purtroppo ho un problema con il gioco e ho bannato i miei account su tutte le piattaforme online e anche un divieto attivo su OASIS. Tuttavia, c'è un bookmaker chiamato Reloadbet che ignora tutte le mie richieste di aiuto! Ho chiuso più volte il conto con l'espresso desiderio che non si possa più aprire e purtroppo viene sempre riaperto quando ho una ricaduta e voglio ancora giocare. Viene semplicemente aperto ancora e ancora e non chiuso in modo permanente. I termini e le condizioni del fornitore affermano espressamente che puoi escluderti permanentemente per autoprotezione, ma questo non è implementato da questo fornitore di scommesse. A volte le e-mail vengono persino ignorate e l'account non viene nemmeno chiuso. Se avevo un pagamento aperto superiore a € 100, non veniva elaborato per alcuni giorni e annullavo il pagamento e giocavo di nuovo i soldi. Penso che questo sia uno stratagemma per far perdere il giocatore. Trovo un grande peccato che il mio account non sia chiuso definitivamente e il casinò non rispetti le regole del gioco responsabile e sfortunatamente non prenda sul serio le mie richieste di aiuto e la mia disperazione. Spero che puoi aiutarmi.
Ciao Loewin89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai detto al casinò che hai problemi/dipendenze dal gioco?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
La denuncia è stata riaperta dalla richiesta del giocatore:
"Ciao,
Ho informato più volte il casinò che voglio bloccare il mio account e ogni volta che l'account viene riaperto! Ho anche indicato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che desidero autoescludermi. Tuttavia, continua ad aprirsi ancora e ancora. È così facile che devi solo chiedere in chat e l'account è di nuovo aperto".
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao,
Ti ho inviato via email la comunicazione. Avevo chiesto il blocco permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco e ho richiesto un blocco automatico. Quello era l'ultimo
Settimana di domenica e il mio conto è stato riaperto giovedì nonostante questa espressa richiesta e ho perso di nuovo dei soldi..poi ho espressamente richiesto nuovamente la chiusura definitiva giovedì ed è stato riaperto su richiesta sabato senza problemi!
Grazie Loewin89 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Loewin89,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare ReloadBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Loewin89,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback sul casinò ReloadBet. Siamo spiacenti che la tua esperienza con ReloadBet non sia stata soddisfacente.
Il tuo account giocatore è stato chiuso questa settimana. Vorremmo confermare che non è più possibile riaprire il tuo account al casinò ReloadBet.
Cordiali saluti,
ReloadBet Casino Team
Ciao, sembra fantastico! Devo provarlo e vedere se davvero non si apre più?
cordiali saluti e grazie in anticipo
Caro team di ReloadBet Casino,
Grazie per la risposta. Permettimi di farti una domanda. Qual era lo stato dell'equilibrio della giocatrice quando ha chiesto l'autoesclusione e ha menzionato per la prima volta il suo problema con il gioco? L'equilibrio dovrebbe tornare a questo stato. Non appena un casinò riceve una richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco da parte di un giocatore, i fondi dovrebbero essere bloccati per ulteriori giochi e pagati. L'account dovrebbe essere chiuso per sempre dopo. Al giocatore non dovrebbe essere consentito fare altre scommesse, ciò significa che non possono perdere e non possono vincere nulla.
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter