Al giocatore portoghese è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il giocatore ha deciso che il caso può essere considerato risolto.
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Rich Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.
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Importo:: 2.000 €
Rich Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il sondaggio è stato richiesto il 5 agosto, hanno detto che andava tutto bene con i documenti che mi erano stati richiesti, e di aspettare 5 giorni, dopo 5 giorni chiedono di nuovo altra documentazione e chiedono di presentare una nuova richiesta e aspettano altri 5 giorni.
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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Hanno detto che i documenti erano stati tutti approvati via e-mail per procedere con il pagamento, il giorno del pagamento hanno chiesto un altro documento e hanno detto che dovevano aspettare altri 5 giorni ..."
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3 anni fa
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Caro Dulce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Temo che dovrai seguire questo processo e collaborare pienamente con il casinò se vuoi ottenere le tue vincite.
Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere più tempo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni prima di inviare reclami.
Se il tuo account non viene verificato con successo entro questo periodo di tempo, interverremo. Tienimi aggiornato se il casinò ti invia un messaggio o se c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Sì, ho inviato tutti i documenti che mi sono stati richiesti nel tempo.
Modificato
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, ho chiesto di chiudere il mio account, ho perso quello che avevo vinto e non voglio più giocare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in queste circostanze nel caso in cui tu abbia perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se tu potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se avessi un po 'di saldo.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho ripensato e terrò il conto, perché nonostante questa situazione, il casinò ha sempre dato una risposta e penso che riceverebbe le vincite.
Sì, la situazione può essere risolta.
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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In base alla tua decisione, stiamo ora chiudendo questo reclamo in quanto "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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