Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi a causa dei requisiti di scommessa in corso. L'indagine ha rivelato che il giocatore stava piazzando scommesse più alte di quelle consentite, quindi rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.
Il casinò si è rifiutato di pagare perché ho detto che avevo ancora delle scommesse che non mi avrebbero permesso di accedere ai miei registri in modo da poter dimostrare di aver finito di scommettere dato che mi sono assicurato di questo prima di provare a ritirare i soldi, non ho nulla di buono a dire del modo in cui sono stato gestito mi chiedo importi server quella notte prima di vincere un jackpot su Game Mustang, ho giocato con molta attenzione ma sento che questo casinò usa le scommesse per impedire alle persone di vincere la mia ragione è che ho speso più di $ 5,00 su una scommessa su Game Wolf Gold l'ho fatto solo dopo aver confermato che le scommesse erano finite, hanno preso tutte le vincite anche quelle precedenti, il che non mi sembra affatto giusto non ho ancora avuto la prova perché non posso accedere alla giornata? Aiuto per favore
Caro Chris,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti qualche altra domanda in modo da poter comprendere completamente il tuo caso. Sei ancora in grado di accedere al tuo account? Quali informazioni hai a disposizione: riesci a vedere il tuo saldo reale o bonus? Riesci ad accedere al tuo profilo o alle informazioni sui bonus? Che motivo ti ha dato il casinò? Inviaci qualsiasi prova pertinente (screenshot, e-mail, chat con il casinò) che potrebbe essere d'aiuto. Invia a nikolas.b@casino.guru.
I migliori saluti,
Nick
Caro Chris,
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
I migliori saluti
Ho risposto diverse volte in modo strano, sono anche entrato in contatto con ricchi casinò chiedendo di vedere i registri dei giochi.
Caro Chris,
Potresti accedere al tuo registro di gioco nel tuo account del casinò tramite la guida fornita dal casinò?
Ciao Nick
No per niente, potrei accedere il giorno prima, ma ogni ulteriore accesso dice che devi contattare surport quando contatti surport ottieni solo la stessa risposta Sono stato totalmente per comprare questi ragazzi Ho a che fare con un sacco di casinò mai ho avuto una corsa come questa, ho notato che li dai un voto alto perché?
Non abbiamo avuto alcun problema con il casinò, solo alcuni reclami che sono stati per lo più risolti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Chris,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rich Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che in base al nostro punto 3.4 delle Regole dei bonus. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito. La scommessa in questione è stata piazzata il 4 aprile sul gioco Wolf Gold.
Per quanto riguarda i rapporti non visualizzati, si ricorda che la situazione si è verificata all'inizio di aprile. L'utente ha inizialmente richiesto i log per il periodo compreso tra il 27 marzo e il 1 aprile, tuttavia l'account è stato registrato solo il 4 aprile. L'utente ha quindi richiesto i log l'11 aprile ed è stato informato via e-mail che possono essere recuperati direttamente dall'account, tramite la pagina Reconcile Report. L'utente ha affermato di non poterli recuperare, quindi il nostro team di supporto ha richiesto ripetutamente screenshot della pagina del rapporto in quel momento per diagnosticare il problema, tuttavia nessuno è stato fornito.
Per quanto riguarda l'ultima email ricevuta, contiene una richiesta di record per il 31 giugno, tuttavia non c'è stata attività sull'account dal 30 aprile.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Ok, questo è un inizio il 30 aprile e forse il 29 aprile sarebbe un inizio posso vedere i registri di gioco per favore? È troppo da chiedere
Caro Casinò,
si prega di fornire alcune prove pertinenti in cui è chiaramente visibile che questo giocatore ha infranto la regola della scommessa massima, la mia email: viliam.v@casino.guru .
Caro Chris,
Casino ci ha fornito la documentazione pertinente che stavi piazzando scommesse più alte di quelle consentite.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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