The player from Japan could not access his gaming account. The complaint was resolved. The casino restored the player's access to his gaming account and informed him that the issue was caused by a technical issue.
Il giocatore dal Giappone non ha potuto accedere al suo account di gioco. Il reclamo è stato risolto. Il casinò ha ripristinato l'accesso del giocatore al suo account di gioco e lo ha informato che il problema era causato da un problema tecnico.
Buona serata. Ho problemi ad accedere al mio account Rich Casino. È da un po 'di tempo che non accedo, ma non ne sono sicuro perché non sono riuscito a ottenere assistenza. Lascio ancora il premio in denaro al casinò.
Good evening. I'm having trouble logging into my Rich Casino account. I haven't logged in for a while, but I'm not sure because I couldn't get support. I'm still leaving the prize money at the casino.
こんばんは。リッチカジノのアカウントにログインできなくて困っています。しばらくログインしていませんでしたがサポートともちゃんと取り合ってもらえずよくわかりません。カジノに賞金を残したままです。
Caro G,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? Se sì, saresti così gentile e pubblicheresti qui uno screenshot? Capisco correttamente che ci sono fondi trattenuti nel tuo account?
Hai provato a contattare il casinò tramite la loro email di supporto support@richcasino.com ?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear G,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Are you receiving any error messages when you try to log in? If yes, would you be so kind and post here a screenshot? Do I understand correctly that there are funds being held in your account?
Have you tried contacting the casino via their email support support@richcasino.com?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buona serata. Da quel momento ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta. Non riesco ancora ad accedere.
Good evening. I sent an email to support from that point, but I didn't get a reply. I still can't log in.
こんばんは。あれからサポートにメールを送りましたが返事がありません。相変わらずログインできない状態です。
Grazie mille G. per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much G. for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro G,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Rich Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Dear G,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Rich Casino to participate in the resolution of this complaint.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che abbiamo individuato il tuo account e non è stato chiuso o limitato. Prova ad accedere di nuovo e, nel caso in cui il problema si ripresenti, inviaci uno screenshot dell'errore ricevuto per supportare [@] rich casino. com [digitati insieme] in modo da poter esaminare ulteriormente il problema.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
Please note that we have located your account and it is not closed or restricted. Please attempt to log in again, and in case an issue occurs again, please send us a screenshot of the error you receive to support [@] rich casino . com [typed together] so that we can further investigate the issue.
Kind regards,
Rich Casino
Grazie, Rich Casino, per la tua risposta.
Caro G,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Fateci sapere quando ci sono notizie sul problema.
Thank you, Rich Casino, for your reply.
Dear G,
I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. Please let us know once there’s any news regarding the issue.
Buona serata. Sono riuscito ad accedere. Grazie mille. Tuttavia, mi chiedo perché non sono riuscito ad accedere questa volta. Vorrei sentire la tua risposta. Ho anche un account in un casinò affiliato a questo Rich Casino, ma non posso nemmeno accedere ad alcuni di quei casinò. Vorrei aiutarti anche in questo caso. E vorrei chiederti perché non riesci ad accedere. Grazie.
Good evening. I was able to log in. Thank you very much. However, I am wondering why I could not log in this time. I would like to hear your reply. I also have an account at a casino affiliated with this Rich Casino, but I can't log in to some of those casinos either. I would like to help you as well as this case. And I would like to ask why you cannot log in. Thank you.
こんばんは。ログインする事ができました。ありがとうございます。しかし今回なぜログインできなくなっていたのかその理由が気になります。返答をお聞きしたいです。それとこのリッチカジノの系列のカジノにアカウントを持っていますが、そちらの一部のカジノもログインできません。ぜひ今回の件と同様にお力を借りたいです。そしてなぜログインできなくなっているのかその理由もお聞きしたいです。よろしくお願いします。
Caro G,
Sono contento di sentire la buona notizia.
Vorremmo chiedere a Rich Casino di commentare la risposta più recente di G.
Dear G,
I’m glad to hear the good news.
We would like to ask Rich Casino to comment on G’s most recent reply.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
L'impossibilità di accedere era dovuta a un piccolo problema tecnico da parte nostra, tuttavia il problema è stato risolto e siamo molto lieti di apprendere che sei riuscito ad accedere.
Sfortunatamente non possiamo parlare per nessun altro sito, ti consigliamo di contattare i rispettivi dipartimenti di supporto o sicurezza.
Cordiali saluti,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
The inability to log in was due to a small technical issue on our end, however the issue has been remedied and we are very glad to hear that you succeeded in logging in.
Unfortunately we cannot speak for any other site, we recommend reaching out to the respective support or security departments.
Kind regards,
Rich Casino
Grazie, Rich Casino, per aver chiarito.
Caro G,
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Rich Casino, for clarifying.
Dear G,
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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