Il giocatore sudafricano ha provato a ritirare le sue vincite, ma il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Rich Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: R1.000
Rich Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho usato il bonus per avere denaro reale che ho poi ritirato poiché avevo già depositato nel casinò prima ma, a quanto pare, non ho violato una regola del bonus di cui non sono nemmeno a conoscenza e non posso più accedere al mio account.
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1 anno fa
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Gentile ZakStormGhost7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima di essere bloccato? Hai già effettuato con successo prelievi?
Il casinò ti ha informato quale regola è stata violata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho superato il KYC, ho effettuato prelievi prima di utilizzare lo stesso bonus che ho usato e sì sull'e-mail c'era scritto "Regola bonus"
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato ad accedere proprio ora e ci sono passato, ma i contanti sono finiti e non ho più un prelievo in sospeso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, ZakStormGhost7. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ZakStormGhost7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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