Il giocatore sudafricano ha provato a ritirare le sue vincite, ma il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Rich Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: R1.000
Rich Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Rich Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho usato il bonus per avere denaro reale che ho poi ritirato poiché avevo già depositato nel casinò prima ma, a quanto pare, non ho violato una regola del bonus di cui non sono nemmeno a conoscenza e non posso più accedere al mio account.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile ZakStormGhost7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima di essere bloccato? Hai già effettuato con successo prelievi?
Il casinò ti ha informato quale regola è stata violata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho superato il KYC, ho effettuato prelievi prima di utilizzare lo stesso bonus che ho usato e sì sull'e-mail c'era scritto "Regola bonus"
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho provato ad accedere proprio ora e ci sono passato, ma i contanti sono finiti e non ho più un prelievo in sospeso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, ZakStormGhost7. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao ZakStormGhost7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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