Il giocatore australiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo del giocatore come "Irrisolto" perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo previsto.
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Rich Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 95
Importo:: A$374
Rich Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
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1 anno fa
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Ho richiesto il prelievo di $ 374 il 16 novembre 2022 tramite Bitcoin. Avevo già fornito i documenti di VERIFICA e Rich Casino mi ha inviato un'e-mail che il mio account era VERIFICATO. NON ho ricevuto i miei fondi al 3 dicembre 2022. 30 novembre 2022 Ho provato ad ACCEDERE a Rich Casino e ora il mio conto è stato DISABILITATO! Ho inviato un'e-mail alla loro "e-mail di supporto" e NESSUNA RISPOSTA.
Per favore aiutatemi se possibile.
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1 anno fa
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Caro Balintr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato un messaggio al supporto del casinò? Se nel frattempo hai ricevuto una risposta, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao balintr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Kristina. Ti ho mandato una mail giorni fa. Hai ricevuto la mia risposta via email? Il tentativo di prelievo è stato il mio primo tentativo su Rich Casino. Ho inviato un'e-mail all'assistenza di Rich Casino il 16 novembre 2022 ma ancora nessuna risposta da parte loro. Non c'erano bonus attivi di cui sono a conoscenza al momento della mia richiesta di prelievo. Il mio account su Rich Casino'cableboy4' è ancora disabilitato?!
Grazie.
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1 anno fa
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Grazie mille, balintr, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie Kristina. Spero che Andrej possa aiutarmi a risolvere i miei soldi mancanti.
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1 anno fa
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Caro Balintr,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rich Casino. Contatterò il team del casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Rich Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potrebbe per favore chiarire la situazione?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Balintr,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come "Irrisolto" influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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