Il giocatore ha vinto R75000 giocando con un bonus. Ha richiesto un prelievo e ha ricevuto un messaggio che non sarà in grado di ritirare nessuna delle sue vincite. Il casinò ci ha fornito la prova che il giocatore ha giocato con più bonus, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ho vinto un R75000 sulle loro promozioni. Quando ho inviato una richiesta di prelievo, ho ricevuto una lettera in cui si affermava che il nostro rapporto d'affari era terminato. E non riceverò nessuna delle mie vincite. Sono molto scontento di questo.
Caro Joachim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per questo problema. Vorrei sapere quale bonus hai richiesto. Sei sicuro di non aver violato nessuno dei Bonus o dei Termini e condizioni generali del casinò? Ciò potrebbe comportare la confisca delle tue vincite al casinò e persino la chiusura del tuo account.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Joachim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Christina.
Ho giocato un gioco promozionale di due settimane di cui il primo prezzo è R75000. Sono venuto per primo. Ho inserito una richiesta di prelievo di R40000, dal momento che è consentito disegnare un massimo di R40000 alla volta. Questo è quando ho ricevuto una lettera per informarmi che la nostra relazione d'affari è terminata e che non riceverò nessuna delle mie vincite.
Saluti
Gioacchino
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Si noti che l'account è stato chiuso in base alla decisione sulla sicurezza e sulla gestione a seguito di una revisione completa dell'account e purtroppo non può essere riattivato. Qualsiasi saldo presente sul conto al momento della chiusura è stato automaticamente congelato dal sistema.
Tieni presente che, poiché l'account è stato disattivato, tutti i tuoi depositi sull'account sono stati rimborsati e dovrebbero aver già raggiunto il tuo account. Conferma che i rimborsi ti hanno raggiunto.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Saluti,
Casino ricco
Per favore, dammi un motivo esatto per cui. Quello che voglio sapere è che cosa ho fatto di sbagliato, perché non ne ho idea.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Come informato dal team di contabilità, si ricorda che purtroppo non è stato possibile approvare il prelievo e che le vincite sono state congelate automaticamente secondo la seguente regola:
2.5.6. Casino si riserva il diritto di trattenere o altrimenti rifiutare o invertire qualsiasi importo di pagamento o di vincita o di modificare qualsiasi politica nel caso in cui vi sia il ragionevole sospetto che un Utente stia abusando o tentando di abusare di uno dei seguenti: (i) bonus; (ii) altre promozioni; o (iii) politiche o regole specifiche determinate in relazione a un Gioco esistente o un nuovo Gioco. Casino si riserva il diritto di determinare assolutamente che un simile abuso ha avuto luogo; inoltre, se la tua attività nel nostro casinò online, di per sé, non è abusiva, ma le tue attività in altri casinò online oltre al nostro casinò online, considerate nel loro insieme, costituiscono abuso dei nostri bonus, promozioni, politiche o regole.
In questo caso particolare, il team addetto alla sicurezza e alla contabilità ha identificato un tentativo di combinare le vincite che hanno origine sia nei giri gratuiti sia nel loro bonus di deposito al fine di aggirare il massimo incasso per le vincite generate dai giri gratuiti.
Per questo motivo le vincite sono state congelate automaticamente e l'account è stato disabilitato secondo la seguente regola in Termini e condizioni:
3.9. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso di bonus. A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti.
Tieni presente che tutti i precedenti depositi effettuati sono già stati rimborsati e dovrebbero aver raggiunto il tuo account.
Apprezziamo la tua comprensione in questa materia e siamo a tua completa disposizione nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti,
Rich Casino
Ciao Joachim, Rich Casino,
Grazie ad entrambi per essere paziente e collaborare durante la risoluzione di questo caso. Il casinò ci ha fornito le prove che Joachim ha giocato con più bonus. Non ha prelevato le sue vincite dal bonus gratuito che aveva il massimo incasso e ha depositato e richiesto il bonus della partita oltre a questo saldo bonus esistente e ha giocato con l'intero ammontare.
Chiedo scusa a Joachim, ma devo respingere questa denuncia. Spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
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