Il giocatore statunitense sta lottando per completare il KYC. Le è stato chiesto di fornire l'estratto conto bancario, cosa che si è rifiutata di fare. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
NON depositare denaro a Rich Palms Casino. Ho depositato ogni settimana per oltre un anno e l'unica volta che sono riuscito a prelevare $ 270,00. Mi sono state dette 4 cose diverse quando ho chiamato e ho controllato lo stato del mio prelievo. Ho inviato tutti i documenti e mi è stato detto che avrei avuto i miei soldi entro 4 giorni lavorativi. Il 4 ° giorno li ho chiamati e mi è stato detto di inviare tutti i documenti, compresi i numeri del mio conto bancario e i numeri di instradamento quando il prelievo era sufficiente per essere depositati sulla mia carta di credito .. Sono stato rapinato e non riceverò il mio prelievo e non lo farò essere abbastanza stupido da fornire loro le mie informazioni bancarie quando non hanno mostrato 1 segno di essere onesto o un sito legittimo. Sono terribilmente arrabbiato di aver sprecato tutti quei soldi e di aver avuto fiducia in loro. Presumibilmente ho parlato con un manager di nome Odell. Questo sito è un grande scherzo e vorrei avere tutti i soldi che ho sprecato o poter vedere queste persone di persona. Sono dei truffatori !!!!!!
Cara Deanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Deanna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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