Il giocatore greco aveva chiesto quattro ritiri. Il primo prelievo era rimasto in sospeso, mentre il secondo sarebbe stato completato ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Il giocatore e il casinò avevano concordato di procedere con prelievi settimanali fino al ricevimento dell'intero importo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Ho richiesto 4 prelievi, il primo è in sospeso il 1/1/2024, il secondo il 1/3/2024 che è stato accettato, mi hanno detto che il deposito è stato effettuato ma i soldi sul mio conto bancario non sono stati accreditati, il il terzo il 4/1/2024 è in sospeso e il quarto il 5/1/2024 è in sospeso. Oggi 1/12/2024 mi hanno mandato un messaggio dicendomi che il secondo prelievo di 250 euro da me richiesto è stato accreditato e parlate con la mia banca. Ho chiamato la banca e ho chiesto se i soldi erano stati effettivamente depositati ma la loro risposta è stata negativa. Mi hanno anche chiesto un documento di conferma del deposito del casinò presso la mia banca. Anche nell'e-mail che mi ha inviato il casinò, si menzionava che il limite di prelievo settimanale è di 500 euro. Com'è possibile se nei termini del casinò il limite giornaliero è 1500, quello settimanale 5000 e quello mensile 10000. Ho parlato oggi con il supporto live e mi ha detto che il limite di prelievo settimanale di 500 euro non esiste. Tuttavia, poiché sono molto confuso e poiché vedo un trattamento ingiusto nei miei confronti, personalmente vorrei il tuo aiuto. Inoltre, il deposito che ho effettuato era con il bonus di benvenuto, e non ho infranto alcuna regola relativa alle scommesse. Ho seguito fedelmente le loro istruzioni. Ho tutta la buona volontà per risolvere il mio problema. Per quanto riguarda il supporto live, posso dire che mi hanno aiutato molto con quanto sopra in alcuni problemi che ho dovuto affrontare. Ma non mi aspettavo che avrei dovuto aspettare 12 giorni e ovviamente molto di più prima che il mio problema fosse risolto. Negli altri casinò i prelievi vengono effettuati al massimo in 5 giorni. Per l'amor di Dio, non sto diffamando il vostro casinò per nessun motivo, mi sento solo molto deprivato in questo momento. Le mie registrazioni sono state convalidate ormai da 12 giorni e sto solo aspettando. D'altra parte, se eseguo il processo di annullamento di tutti i miei prelievi e di suddivisione in importi di 500 euro, aspetterò ancora a lungo finché non riceverò il denaro. mi viene accreditato e non mi piace. Ma perché dovrei farlo quando i termini del casinò differiscono per quanto riguarda gli importi dei prelievi. Sarò a vostra disposizione per qualsiasi cosa sia necessaria. E infine mi hanno chiesto di dare loro un numero di banca diverso, perché? Non sono abbastanza ricco per avere 100 conti bancari, ragazzi. Ne ho solo due, quello che ti ho dato perché potessi accreditarmi i soldi e un altro che non accetti perché scade tra 6 mesi.
Caro Foukariaris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RichPrize Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Le richieste di pagamento che ho richiesto riguardano più tardi, dopo aver completato il bonus sul deposito, l'unico commento che ho ricevuto dal casinò (era oggi) è stato che siamo in ritardo per l'accredito del denaro perché deve passare un processo rigoroso e poi il denaro verranno accreditati, ma oggi nel messaggio che mi hanno mandato mi informavano che alla mia seconda richiesta erano stati accreditati i soldi ma quando ho parlato con la banca mi hanno dato risposta negativa, anche di dar loro un altro conto così mi accrediteranno 500 euro e che il limite di prelievo settimanale è di 500 euro, come ciò accade quando i termini del casinò prevedono importi di prelievo diversi. Ho completato la verifica del mio account più di dieci giorni fa. Ora ti invio il messaggio che mi hanno inviato.
Omissione mia, quando ho effettuato i depositi al casinò, li ho fatti con la carta "a" e quando ho vinto ho chiesto che le mie vincite fossero depositate sulla carta "b" perché la carta "a" scade tra sei mesi e il loro sistema non me lo permetteva.
Caro Foukariaris,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato in merito alle tue recenti richieste di prelievo. Comprendiamo la frustrazione e la preoccupazione che possono sorgere quando le questioni finanziarie non vengono risolte tempestivamente e apprezziamo la vostra pazienza.
Voglio assicurarti che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e che attualmente è in corso un'indagine approfondita per affrontare ogni aspetto della tua richiesta. Il nostro team sta lavorando diligentemente per verificare lo stato dei tuoi prelievi, inclusa la discrepanza nei limiti di prelievo e la presunta ricezione del problema di prelievo.
Per quanto riguarda i limiti di prelievo, riconosciamo la confusione causata dalle informazioni contrastanti e ci impegniamo a chiarire tempestivamente la questione. Il tuo feedback relativo all'incoerenza nella nostra comunicazione è prezioso per noi e stiamo adottando misure per correggere le discrepanze.
Nel frattempo seguirò da vicino il tuo caso e ti terrò aggiornato sugli sviluppi. Apprezziamo la tua continua fiducia e il nostro obiettivo è fornire una soluzione equa e trasparente alle tue preoccupazioni.
Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Distinti saluti,
Vittoria
Cara Vittoria,
Il mio reclamo riguarda solo i prelievi che ho richiesto ormai da 15 giorni e sono ancora in sospeso. E mi ha dato fastidio che nell'e-mail che il tuo team mi ha inviato mi dicesse che il limite di prelievo settimanale è di 500 euro, mentre i limiti del casinò erano diversi. Il vostro team mi ha anche detto che l'unico prelievo da me richiesto di 250 euro è stato effettuato da voi, ma la banca con cui ho parlato ancora oggi non lo conferma. E che non possono fare nulla con quello che mi hai dato. Se il problema è la carta che ti ho dato per accreditarmi i soldi, ti ho mandato un'e-mail 3 giorni fa e ti ho spiegato che la seconda carta che ti ho dato per accreditarmi i soldi , te l'ho dato perché il primo con cui ho effettuato un deposito presso il tuo casinò scade tra 6 mesi e il tuo sistema non lo accetta. Se accetti di pagarmi i soldi alla scadenza, possiamo risolvere immediatamente il mio problema. Il vostro casinò mi è stato consigliato da uno streamer greco ed è per questo che continuo a giocare con voi. Sarò a vostra disposizione ogni volta che avrete bisogno di me per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Caro Foukariaris,
Volevo informarti che ti ho inviato un'e-mail in merito alle recenti preoccupazioni che hai sollevato sui tuoi prelievi. Nell'e-mail ho spiegato i passaggi successivi che stiamo adottando per affrontare e risolvere i problemi.
Potresti controllare la tua email al più presto possibile? Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a rispondere direttamente a quell'e-mail. Sono qui per aiutarti e farò del mio meglio per garantire una rapida risoluzione che ti soddisfi.
Grazie per la collaborazione e apprezzo la tua comprensione.
Distinti saluti,
Vittoria
Ho letto attentamente la mail che mi hai inviato e ti ho risposto
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Foukariaris,
Fateci sapere se la questione è stata risolta dopo aver informato il casinò via e-mail o nel caso in cui vi siano ulteriori ostacoli nel ricevere le vostre vincite.
Aspetto tue notizie.
Entrambe le parti stanno cercando di trovare una soluzione, non appena il casinò effettuerà un deposito ti informerò immediatamente. Spero che il mio problema venga risolto presto.
Caro Foukariaris,
Il processo ha avuto successo? Hai ricevuto i tuoi fondi?
Stiamo cercando di trovare una soluzione sia con il casinò che con la banca. Il casinò sostiene di avermi effettuato un deposito di 250 euro dal 1/5 ma la banca lo nega. Il casinò mi ha inviato due codici, un rrn e un arn che ho presentato alla banca, ma non può fare assolutamente nulla con le specifiche. Ho chiesto al casinò la ricevuta ufficiale del deposito bancario con tutti i dettagli elencati e sto aspettando la loro risposta. Il casinò mi ha risposto che se non verranno ritrovati i soldi di 250 euro non si procederà ai successivi prelievi da me richiesti. Quindi stiamo aspettando. La banca mi ha sicuramente informato che c'è un ritardo di 7-15 giorni per i depositi esteri, ma dal momento in cui il casinò afferma che il deposito è stato effettuato il 5/1 sono trascorsi 13 giorni lavorativi. La mia prossima mossa sarà quella di mettere il casinò in comunicazione diretta con la banca. Credo che si troverà una soluzione se il casinò mi fornirà una prova originale del deposito della sua banca con tutti i dettagli.
Sono passati 5 giorni dall'ultima email che ho ricevuto dal casinò e non ho ancora ricevuto risposta, poiché ho chiesto loro una ricevuta di deposito originale dalla loro banca con tutti i dettagli per il deposito che affermano di aver effettuato di 250 euro . Inoltre non ho capito il motivo per cui anche il resto dei miei prelievi sono stati congelati. Ho chiesto di procedere con i prelievi del resto dei soldi e sinceramente se vengono ritrovati questi 250 euro va bene, altrimenti non so che altro fare e dire. Sinceramente inizio a stancarmi di tutto questo processo e ad avere qualche dubbio...
Caro Foukariaris,
Confido che questo messaggio ti trovi in buona salute. Volevo rispondere alle preoccupazioni che hai sollevato nella tua recente email riguardo al pagamento di 250 euro e ai relativi ritardi nei prelievi.
In primo luogo, voglio assicurarti che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e comprendiamo l'urgenza della tua situazione. Tuttavia, è importante che entrambe le parti affrontino la questione con una chiara comprensione dei fatti.
Abbiamo indagato a fondo sul pagamento di 250 euro da lei menzionato. I nostri dati, supportati da uno screenshot che ti è stato fornito, confermano che la transazione è stata elaborata con successo. Inoltre, abbiamo collaborato con il nostro fornitore di servizi di pagamento e ottenuto i codici ARN e RRN, universalmente riconosciuti dalle banche di tutto il mondo, per tracciare la transazione.
Data la natura sensibile delle transazioni finanziarie, dobbiamo aderire a rigorosi protocolli di privacy e sicurezza. Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli, compresi i numeri di conto, a causa di questi vincoli sulla privacy.
Comprendiamo che questa situazione non è ideale e riconosciamo che è attesa una soluzione. È importante che entrambe le parti collaborino e risolvano la questione amichevolmente.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere con ulteriori pagamenti finché non saremo in grado di affrontare e risolvere la discrepanza relativa alla transazione di 250 euro. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e ci impegniamo a garantire una soluzione equa e tempestiva a questa questione.
La tua collaborazione e comprensione durante questo processo sono molto apprezzate. Anticipiamo la vostra risposta e collaborazione per riconfermare la ricezione di 250 euro e risolvere la questione con nostra reciproca soddisfazione.
Distinti saluti,
Vittoria
Grazie per la risposta.
Crediamo fermamente che sia solo questione di tempo prima che i fondi vengano localizzati e ricevuti sul conto bancario del giocatore.
Aspetteremo una settimana e se i fondi non verranno ricevuti, avremo bisogno di un estratto conto del giocatore che dimostri che il denaro non è stato ancora ricevuto da lui.
Grazie ad entrambe le parti per i continui aggiornamenti sulla situazione.
Caro Foukariaris,
Aspetterò notizie in merito e su eventuali ulteriori prelievi che tenterai con una nuova carta.
Buonasera Tom
Ho chiarito la mia posizione a Vittoria che se i 250 euro non si trovano, lasciamoli da parte e procediamo con il resto dei prelievi che ho richiesto. Posso anche caricare in questo momento se vuoi controllare su entrambi i lati un'immagine dall'e-banking della mia banca in modo da farti credere che non hai effettuato alcun deposito. E come è possibile che il casinò non possa darmi una copia originale? del loro estratto conto poiché hai tutti i miei dati, identità, ecc. Non so cos'altro fare e dire in questo momento...
È stata trovata una soluzione al mio problema, è stato effettuato anche un deposito "di prova" sul mio conto, che è stato accreditato oggi 2/3/2024. Non appena verrà accreditato il resto del denaro vi informerò così il reclamo potrà essere chiuso. Per ora, vorrei rimanere aperto fino al completamento dei miei prelievi, se possibile.
Questa è un'ottima notizia.
Aspetterò la tua conferma e il permesso per chiudere il reclamo come risolto, una volta ricevuto il denaro.
Saluti alla tua squadra,
Vorrei informarti che il 7/2/2024 è stato effettuato sul mio conto un terzo deposito di importo maggiore. Non ho ancora ricevuto tutti i soldi perché ho comunicato con Victoria e ogni settimana per chiedere un limite specifico di denaro da prelevare. Credo che fino alla metà di marzo di aver ricevuto l'intero importo. Dopo che i primi depositi del casinò sono stati effettuati sul mio conto e li ho confermati, credo che potremo chiudere il reclamo come risolto.
Caro Foukariaris,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a RichPrize Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock