Il giocatore polacco aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò ci ha informato di un problema a lungo termine con il metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, il casinò è riuscito a emettere un pagamento tramite un metodo di pagamento alternativo. Il giocatore ha confermato che i fondi contestati sono stati accreditati sul metodo di pagamento alternativo circa 6 settimane dopo la richiesta del prelievo iniziale. Il reclamo è risolto.
Ehi, ho deciso di scrivere questo reclamo perché la situazione in cui mi trovo è Just Unreal for Any Casinos, come dicono chiamandolo "CASO RARE"
Quindi la prima volta che ho chattato con loro per effettuare un deposito tramite Usdt trc mi hanno detto che il deposito sarebbe stato istantaneo o normalmente come se stessi depositando con la criptovaluta.
Il deposito e la transazione erano sul loro portafoglio 5 minuti dopo, ma mi hanno detto che non ce l'hanno in questo momento e che avrei dovuto aspettare. Se il deposito non sarà nel loro "Sistema" entro 72 ore, devo tornare indietro e chiedere di nuovo la risposta su questo caso....
Stavo aspettando circa 6 giorni per ottenere una risposta che finalmente trovano la mia transazione (ho già inviato loro tutte le informazioni necessarie per verificarlo dove va esattamente ma ... qualunque cosa ...)
Non è il momento della revisione del casinò, ma riguarda il ritiro.
Ho ritirato 200 USDT TRC (il metodo che ho depositato dallo stesso portafoglio) 11.03.2023 E il loro prelievo istantaneo dopo l'approvazione di 72 ore "È STATO FATTO" 3 giorni dopo.
È in """""" Perché non ho ricevuto un prelievo sul mio Cryptowallet,
Mando loro molte mail su questa situazione, trascorro molto tempo su Lc per ottenere alcune informazioni. Chiedo TrxId con informazioni sull'intero processo. Una delle persone di LC "Marry" mi ha detto che ha inviato loro una richiesta di TxId e che presto riceverà informazioni.
sihhh giusto..
Pochi giorni dopo chiedo di nuovo e:
un altro mi ha detto che hanno già effettuato il pagamento sul mio portafoglio ma non ha alcuna informazione al riguardo immagino fosse "BRIAN"|
Un altro che non ricordo come si chiamava:
Mi ha detto che ha ricevuto informazioni che il dipartimento finanziario ha un problema con TRC 20 (XDDDD) e hanno dovuto risolverlo, ma devo aspettare un aggiornamento.
C'è anche un LC che è "più utile con più poteri immagino"
ED. Il tizio che sta combattendo a mio nome e sta inviando loro una richiesta con priorità. E queste sono solo le prime 2 settimane.
In questo momento, ho inviato loro 17 e-mail senza risposta alle mie domande, non rispondono e non si preoccupano del CASO PRIORITARIO QUANDO IL DIPARTIMENTO FINANZIARIO fa qualcosa di sbagliato?
Questa situazione è irreale. Ho passato quasi ogni notte a "spingere" questo caso fino alla fine e lasciare che facessero quello che "cazzavano" senza problemi e lamentele come questa. Ma sto già aspettando più di 1 mese dal deposito per prelevare le mie vincite che sono state effettuate da loro 3 giorni dopo che ho richiesto il prelievo.
Questo casinò è uno scherzo e anche se desidero e spero che non siano casinò falsi e lascio che provino a risolvere il problema, si comportano come ladri e ti dicono che è una GRANDE AZIENDA che ha MOLTI altri casinò e a loro non importa ciò che il proprio TEAM sta cercando di risolvere questa situazione, scusandosi per il ritardo! RITARDO OLTRE 1 MESE!
Nell'ultimo mese ho ricevuto|
OGNI Chat con LC effettuata tra la data di registrazione - Fino ad ora
Schermate delle mail e dell'intero processo di "DEPOSITO ISTANTANEO" e anche "BONUS istantaneo incluso nel primo DEPOSITO che ho ricevuto in un'altra settimana dal deposito, per motivi che non sono reali nemmeno per l'immaginazione....
-Mail che includono l'intero processo di fare con le persone pazze
quando stai aspettando una risposta per 1 mail e ricevi aggiornamenti in poche ore (come diceva uno di loro LC) sulla NUOVA PROMOZIONE CHE È SOLO PER POCHE ORE PER OTTENERE IL BONUS DI DEPOSITO"
Sono davvero un ragazzo paziente, indosso la speranza sul petto, che sarà una compagnia leale e cambieranno qualcosa in questa reputazione di MERDA, perché da quando sono stato seduto lì per un po ', ho iniziato a pensare che conosco già ogni LC lì come una persona del mio envoirement più vicino. LC forse è amichevole e senti che c'è un'altra persona dall'altra parte, ti conoscono già, e questo è l'unico PLUS che ho trovato.
Non è più divertente per me perché queste vincite mi salverebbero da molte cose brutte che mi sono successe quando ne avevo bisogno...
In questo momento ne ho ancora più bisogno, non solo perché sono nei guai, ne ho bisogno perché voglio sentire che il tempo che passo per ritirarmi come un normale cliente non è stato sprecato e la giustizia arriverà finalmente anche a loro.
Se hai bisogno di informazioni che ti aiutino a far sì che le mie vincite siano finalmente sul portafoglio dove dovrebbe essere esattamente, e senti che anche tu hai bisogno della giustizia, sono lì, risponderò il più velocemente possibile, non in settimana ...
ID utente 244582
*****@gmail.com
Posso persino darti letteralmente qualsiasi cosa che possa aiutarti.
Per favore, aiutami...
Caro PookZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è il tuo primo prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì ok, quindi
Questo è il mio primo prelievo che è stato scommesso con il bonus che mi hanno dato dopo il deposito.
Il bonus arriva pochi giorni dopo perché stavano "sperimentando" problemi con l'aggiunta durante il deposito e anche il modo per ottenere tutti i bonus che mi hanno offerto con il primo deposito è stato orribile.
Molte richieste (da parte mia) per richiederle sono state fatte via chat, le mail sono state fatte in pochi giorni da quando il deposito è finalmente arrivato a loro, e poiché non possono aggiungerle manualmente, il dipartimento finanziario deve aggiungerlo da solo (mai visto la pratica in quel modo ovunque)
Ora a proposito di waggering:
Non sai esattamente quale fosse la tua scommessa (anche se dovrebbe essere visibile ai giocatori)
Mi hanno detto che devo chiederlo via mail che mi forniscono (LOL) Quindi dopo questa risposta rediculus: invio una richiesta perché sapevo che dovrebbe essere già fatto, ma il bonus rimane fondi bonus ed è stato non cambiato automaticamente come hanno detto quando lo chiedo.
Stavo aspettando ancora qualche giorno per ricevere una risposta da loro e nella posta in cui dovrebbero inviarmi il vero wagger che chiedo, mi inviano informazioni che la richiesta è stata elaborata e mi faranno sapere se controlleranno queste informazioni invece di mandandomi in realtà wagger (LOLx2)
Quindi ho aspettato ancora qualche giorno (ho già utilizzato tutti i fondi bonus che non sono stati scommessi da me poiché non stava cambiando come dovrebbe essere, ma nel frattempo. Inoltre non mi hanno aggiunto giri bonus a causa dei problemi che hanno avuto e è stato aggiunto dopo l'altro molte richieste...
Alla fine hanno aggiunto il resto del pacchetto bonus (giri, non riposare come è stato scritto nelle informazioni sul bonus durante il deposito)
E questi alla fine sono stati scommessi perché ho aspettato il momento con un'altra richiesta di controllare Wagger pochi giorni e le vincite da loro sono state immediatamente richieste per il pagamento.
Ho chiesto kyc ma poiché era tramite crittografia non devo effettuare la verifica e lc mi ha detto che non è necessario farlo.
Quindi ho aspettato altri 3-5 giorni per approvare la richiesta di prelievo e quando finalmente arriva il giorno (lo hanno in termini che il tempo per l'approvazione del pagamento è di massimo 72 ore, era anche oltre il tempo massimo che avevano. ..)
Quindi alla fine ha cambiato lo stato da in attesa di approvazione a pagato.
Chiedo a lc molte volte maggiori informazioni sul prelievo che hanno effettuato come informazioni su tr, quando, da quale portafoglio a portafoglio è stata effettuata la transazione, ma ogni lc che chiedo aveva una risposta diversa su di esso
Hanno iniziato a mentire in ogni modo possibile
Anche se sapevo che sarebbe sembrato un inferno per ottenere le vincite, stavo ancora aspettando e tornando per l'aggiornamento nel mio caso.
1 mese è sufficiente per risolvere i problemi e aggiornare il CASO PRIORITARIO FATTO da loro stessi ma poiché ho chiesto l'aggiornamento ieri, non c'è ancora alcun aggiornamento e sono pronti per RITARDO.....
Caricherò gli schermi, i video della chat e le e-mail più avanti in una sezione, non ho la possibilità di farlo in questo momento ma ci saranno informazioni chiare su qualsiasi domanda tu voglia
Grazie per la tua risposta. Se ci sono altre prove a sostegno, per favore inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru In alternativa puoi postarle qui. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ehi Brainslav! Spero che tu possa aiutarmi a risolvere finalmente il problema con questo casinò! Per favore informami se avrai qualche informazione al riguardo!
Ciao, PookZ,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Richy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Richy,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Puoi esaminarlo con un dipartimento responsabile del casinò e fornirci un aggiornamento? Dov'è il problema?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Cliente,
In effetti, abbiamo un problema a lungo termine con il metodo TRX. Sfortunatamente, non possiamo specificare i tempi in cui può essere risolto. Per questo motivo, il tuo prelievo TRX è stato inviato e approvato. non è stato accreditato. Ti abbiamo inviato un messaggio di posta elettronica con la richiesta dell'indirizzo di un altro portafoglio, rispondi gentilmente e ti invieremo i fondi utilizzando un altro metodo di pagamento. Ci scusiamo per il disagio causato.
Ti invio una mail con le informazioni di cui hai bisogno. Mandami una mail quando effettui il mio prelievo. Grazie per la tua attenzione!
Grazie per aver completato questa transazione Casino Guru!! . I fondi sono sul mio conto. Puoi chiudere il reclamo!
Carissimi,
Il caso è stato risolto e i fondi sono stati pagati tramite un altro metodo di pagamento.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Che bella notizia, PookZ!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Richy Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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