HomeReclamiRichy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Richy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 724

Importo:: 1.700 $

Richy Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/04/2024 | Non risolto : 14/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore ungherese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva giocato a giochi e slot interni e aveva completato il processo KYC. Successivamente il suo account è stato bloccato e non è riuscito ad accedere. Sospettava che il casinò fosse una truffa poiché non aveva risposto alle sue domande per diversi giorni. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Hy questo casinò è una truffa completa. Deposito BTC questo mese Il primo problema nella cronologia delle transazioni è non vedere questo e i primi depositi. (ma sto controllando il bonus sul deposito visto ma non attivato) Quindi vinco molto grosso inviando BTC ed ETH non posso prelevare. Provo a ritirare prima i miei ETH il 04.04.2024 e sono ancora in sospeso... non posso effettuare un altro prelievo se ho una richiesta di prelievo aperta e il mio BTC non può essere ritirato. scrivo e-mail, senza risposta per me. Scrivo su Telegram, vedo il supporto ma non mi ha risposto, quindi non è una buona immagine del marchio di questo casinò...

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Pocketplay,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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filefile

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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file mi sono informato un po' da questo finto casinò truffa... che cos'è????? È vero??

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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E oggi non riesco ad accedere al mio account... forse bannato??...

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho sul mio conto migliaia di dollari in criptovalute...e sono stato bannato...

file

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Allegato sensibile
6 mesi fa
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Provo a creare un nuovo account per la mia e-mail, ma è necessario scrivere.

Quindi ho bannato il mio account.. provo a recuperare la password

E non lavorare in modo così vietato... per favore aiutami

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Pocketplay. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai superato la verifica KYC prima che il tuo account fosse bloccato?


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gioco solo ai giochi interni e alle slot.

Email senza risposta per me, posso parlare con il supporto su Telegram ma qui 2-3 giorni per rispondere per me. ho fatto il kyc. Mando tutte le foto su Telegram ma aspetto la risposta adesso...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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filefilefilefile

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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5 giorni fa non posso rispondere per me al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7...

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Questo casinò è una truffa completa. Questo è il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vedi se scrivo ma non mi rispondo..

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Questa è la risposta per me oggi. Questo casinò è una truffa completa. È vero legale? Vinco migliaia di criptovalute e mi restituiscono il deposito. Ma il casinò è vicino, come posso depositare? Perché gestire legalmente questo sito truffa? Vinci per la prima volta su questo sito. Deposito presto e perdo, non chiudo mai il casinò, ma ora vinco migliaia di dollari e ho chiuso temporaneamente.. è uno scherzo...

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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E aspetto questa risposta da 6 giorni... dal supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7...

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Pocketplay, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
6 mesi fa
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Grazie

Questa notizia mi manda il pagcor...non una buona notizia...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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file

E ora è...

È un sito di truffa completo

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Pocketplay,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Richy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Richy Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il casinò dice che solo il mio deposito mi viene restituito..

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie, ma penso che questo casinò sia un sito di truffa completo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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