Il giocatore cileno aveva depositato 120.000 CLP al casinò ROJABET e ne aveva vinti 1.039.853 CLP, ma il suo account è stato bloccato perché presumibilmente aveva un account duplicato, cosa che hanno negato. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team per ulteriori informazioni in merito al problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Buonasera, il 10 settembre ho depositato 120.000 CLP al casinò ROJABET in Cile 🇨🇱. In quel giorno e nel giorno successivo fino all'11, ho vinto 1.039.853 pesos cileni.
Come farebbe qualsiasi giocatore, ho provato a prelevare le mie vincite contattando l'assistenza, ma hanno bloccato il mio account perché avevo un account duplicato. Questo è stato molto scoraggiante perché non ricordo di aver mai avuto un altro account con ROJABET. Inoltre, sapendo che gli account duplicati non sono ammessi, non ne avrei creato uno. In genere, i siti di scommesse non consentono di registrarsi di nuovo con lo stesso RUT (numero di identificazione cileno), ma questo non è successo con ROJABET. Negli ultimi tre giorni, l'assistenza non mi ha risposto. Ho utilizzato solo circa il 20% dei 120.000 CLP che ho depositato per iniziare a vincere. Ho presentato un reclamo al Sovrintendente dei casinò in Cile e sto aspettando una risposta poiché ROJABET deve assumersi la responsabilità delle mie vincite e riattivare il mio account. Ho fatto degli screenshot del mio saldo, dei prelievi e dell'account, che hanno lasciato bloccato. Cordiali saluti.
Caro rowleyhuevo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rojabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, qui in Cile nessuno nella mia famiglia usa o gioca nelle case da gioco, perché vivo solo con mia madre, che ha 61 anni, e lei non lo sa.
Nei casinò in cui ho giocato, ho ottenuto il 90% del profitto live e il 10% alle slot 🎰 Ho utilizzato un bonus di benvenuto, ma l'ho annullato perché non è possibile effettuare prelievi con un bonus attivo.
L'altra cosa è che non mi sono verificato tramite KYC, non avevo informazioni a riguardo.
I profitti che ho ottenuto non sono stati accumulati con il bonus poiché occupavano il 20% del saldo reale del mio conto.
Ora parlando del casinò, l'account è del 2022 e non ricordavo di averlo creato, è stato un incidente, non sapevo nulla altrimenti non mi sarei registrato per più di due anni con così tante case di scommesse, non avevo idea di essere registrato con ROJABET e ripeto ancora una volta non mi sarei registrato, è stato un incidente o un errore, spero che il casinò ROJABET possa capirlo.
Grazie per la risposta.
Potresti condividere la tua interazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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