Il giocatore tunisino sta affrontando ritardi significativi nel prelevare le sue vincite da Roman Casino a causa di richieste di verifica ripetute ed eccessive, nonostante abbia inizialmente fornito una documentazione accettabile. Ritiene che queste richieste continue siano progettate per ostacolare i suoi prelievi piuttosto che per garantire la sicurezza dell'account.
Voglio condividere la mia deludente esperienza con Roman Casino, una piattaforma di cui mi fidavo per il gioco online. Da quasi due settimane, sto cercando di prelevare le mie vincite, ma continuano a moltiplicare le richieste di verifica, rendendo il processo infinito.
All'inizio, le loro richieste erano comprensibili: fornire un documento di identità e una prova di residenza, che ho prontamente inviato. Tuttavia, una volta che il mio account è stato "verificato", hanno continuato a inviare e-mail chiedendo nuovi documenti: gli ultimi 3 mesi di buste paga, prova delle fonti di reddito, estratti conto bancari dettagliati che mostrano tutte le mie transazioni e persino la prova di "ulteriori fonti di reddito". Queste richieste non sono solo eccessive, ma sembrano progettate per impedirmi di ritirare le mie vincite.
Ogni volta che invio un documento, confermano che il mio account è verificato, solo per tornare qualche minuto dopo con un'altra richiesta. Questa strategia sembra più un tentativo di scoraggiare i prelievi che una procedura legittima.
Sono estremamente frustrato da questo tipo di trattamento. Questo sito non onora i suoi impegni con i giocatori e non merita la fiducia dei suoi utenti. Vorrei sbagliarmi e spero che prendano sul serio questo problema e che elaborino il mio prelievo tempestivamente,
Caro jamelbenaichaoui,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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