Il giocatore statunitense ha richiesto il ritiro più di 7 mesi fa. Non è stato ancora elaborato.
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 75 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Royal Planet Casino non mi ha pagato il mio prelievo di $75. Sto aspettando da quando l'ho richiesto nell'agosto 2022. Ho seguito via e-mail e chat dal vivo circa due volte a settimana negli ultimi 7 mesi e tutto ciò che ricevo dal loro intero team di "assistenza clienti" sono le stesse risposte ripetitive come "L'ho inoltrato..." e "... Dovresti riceverlo presto" e "Mi dispiace per il ritardo, capisco come ti senti..." Ho chiesto le informazioni di contatto diretto della loro Finanza dept, ma si sono rifiutati di darlo. Questo casinò è semplicemente nel business per truffare i loro "clienti". Non so cos'altro posso fare se non continuare a perseguitarli ripetutamente sulla mia vincita non pagata e avvertire gli altri di stare alla larga da ROYAL PLANET CASINO (sono TRUFFATORI!!).
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1 anno fa
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Caro Agalano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle alcune domande, così posso avere un quadro completo della situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tomás!
Apprezzo la tua risposta al mio reclamo. Per rispondere alle tue domande... Quando ho richiesto il mio pagamento nell'agosto 2022, avevo appena creato il mio account con loro e stavo usando il mio primo bonus di giri gratuiti che ho ricevuto per la registrazione. Quindi sarebbe il mio primo ritiro. I miei documenti di verifica sono stati accettati e cancellati e la mia richiesta di prelievo è stata approvata dal gestore per il pagamento entro quella prima settimana circa (visualizzata nella pagina dello stato del prelievo come "in attesa, approvata dal gestore").
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, Agalano, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Agalano per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Royal Planet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Nessuna risposta, a quanto pare. Non sono sorpreso. Tutti quelli con cui ho parlato nel loro cosiddetto team di "assistenza clienti" sono incompetenti o bugiardi (o semplicemente bugiardi incompetenti) che fingono di aiutarti a risolvere il tuo problema, cosa che sono sicuro che fanno in modo rapido e professionale senza fallo purché NON comporti un prelievo/pagamento non pagato. ATTENTI TUTTI, SONO TRUFFATORI. Stai lontano da questo casinò. Ho screenshot di molte sessioni di chat che ho avuto con numerosi "agenti" che mostrano le mie lotte negli ultimi 8 mesi (e oltre). Sarei felice di condividerli con chiunque sia interessato, curioso o volesse una prova.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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