Il giocatore afferma di aver vinto un importo enorme ma non sa come ritirarlo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player claims that he won a huge amount but does not know how to withdraw it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore afferma di aver vinto un importo enorme ma non sa come ritirarlo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Charles,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Sei riuscito ad accedere al tuo account? Hai verificato il tuo account? E potresti fornirmi uno screenshot delle tue vincite per supportare le tue richieste? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Charles,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you manage to log in to your account? Have you verified your account? And could you please provide me a screenshot of your winnings to support your claims? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Caro Charles,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Charles,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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