La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 26 novembre 2024, ma lo stato è rimasto "in elaborazione" nonostante le molteplici richieste tramite chat live. Non aveva utilizzato alcun bonus ed era entro i limiti di prelievo. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta da parte sua alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao! Il 26 novembre 2024 ho richiesto un prelievo di 500 euro. Tuttavia, lo stato rimane "in elaborazione" e non succede nient'altro. Ho chiesto più volte tramite chat dal vivo e sono stato solo scoraggiato. Apprezzerei molto il tuo aiuto. Non ho utilizzato alcun bonus e non c'è alcun limite di prelievo. Cordiali saluti, JB
Caro Minchen1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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