Il giocatore della California ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha vinto dal quinto bonus gratuito consecutivo senza successivi depositi in contanti e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Ho ricevuto un codice bonus giocato e con mia sorpresa ho vinto 200,17 e in realtà ho fatto l'intero importo del gioco. Questo era l'unico requisito per poter effettuare il prelievo, ora li invio via e-mail su ogni e-mail che hanno da più di una settimana e non ho ricevuto una risposta. E quando chiamo il numero è sempre occupato. Ho anche già inviato loro una foto del mio documento d'identità e una foto del mio estratto conto bancario con la prova del mio indirizzo.
Soluzione suggerita:
Consentitemi di ritirare le mie vincite
No, non ho ancora ricevuto risposta da loro e ho inviato i miei documenti due volte. Inoltre il numero di telefono che hanno in archivio dice ancora che l'utente è occupato ogni volta che chiamo.
Grazie per la risposta, apratt863. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'avvenuta verifica?
Se hai ricevuto messaggi dal casinò dopo la mia ultima risposta, inoltra tutte le comunicazioni a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, questo sarebbe il mio primo prelievo e questa sarebbe la prima volta che invio dei documenti, ma ho inviato le foto del mio documento d'identità fronte e retro e una foto dei miei estratti conto bancari più recenti con sopra il mio indirizzo attuale. Gliel'ho inviato 4 volte su 2 e-mail diverse e non ho ricevuto nulla da loro, nessuna e-mail e il numero di telefono continua a dire che l'utente è occupato quando chiamo
Credo che a questo punto mi stiano semplicemente ignorando perché l'ho vinto con una promozione e in realtà ho fatto l'intero importo del gioco, il che è raro, e semplicemente non vogliono pagarmi
Grazie mille, apratt863, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, allora devo mandargli un'e-mail o mi sta già aiutando?
Caro apratt863,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ruby Slots,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e il primo problema sarebbe che non c'è mai stata una richiesta di prelievo, non sono riuscito a trovare alcuna documentazione nel nostro sistema per la conferma dell'account né un metodo di pagamento inviato. Il saldo è attualmente nel conto come fondi giocabili.
C'è un problema secondario, tuttavia, secondo i termini e le condizioni del casinò, solo un bonus gratuito è valido tra i depositi in contanti. La vincita in questione è il risultato del 5° bonus gratuito consecutivo senza successivi depositi in contanti né cronologia dei depositi all'interno del conto. Sfortunatamente il saldo non sarebbe idoneo per il prelievo.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Ho fatto diversi tentativi per richiedere il prelievo anche inviando le mie informazioni più volte, e da nessuna parte ho visto nulla sui depositi in contanti, doveva essere un bonus di gioco che ho giocato e incontrato
Caro apratt863,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e temo che tu non sia idoneo per l'importo che stai tentando di prelevare.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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