Il giocatore della California ha oltre $ 800 di vincite che il giocatore non può ritirare da Ruby Slots a causa di problemi di verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del problema.
Tutto è iniziato il 26 giugno 2023. Voglio ritirare alcune vincite che ho guadagnato da Ruby Slots. Al momento ho più di $ 800 che sto cercando di prelevare. Per potermi ritirare, devo effettuare il KYC e verificare il mio account. Ho cambiato il mio indirizzo di casa e il mio nome, quindi ho chiesto all'assistenza clienti se posso aggiornare le mie informazioni personali sul mio account ruby slots. L'assistenza clienti ha detto che posso cambiare il mio nome e indirizzo purché fornisca un documento d'identità fronte e retro e una bolletta che dimostri che attualmente vivo in quella recente residenza. Hanno detto che fintanto che ricevo un numero di riferimento dall'invio delle e-mail, allora potrei fornire loro il numero di riferimento e possono avviare ufficialmente il processo. Quindi ho inviato tutti i documenti necessari per modificare le informazioni sulle mie slot Ruby. Le prime 3 volte che ho inviato le informazioni aggiornate, l'assistenza clienti mi ha detto di inviarle a "Documents@rubyslots.com". Ho notato che ogni volta che l'ho fatto, non ho ricevuto alcun numero di riferimento e hanno detto "non hanno visto le mie e-mail". Quindi ho contattato l'assistenza clienti per la quarta volta e ho detto loro che nessun numero di riferimento tornava dopo aver inviato le e-mail KYC. Questa nuova persona dell'assistenza clienti mi ha detto che stavo inviando le e-mail KYC a un'e-mail SBAGLIATA. (Questo mi fa sentire come se stessero cercando di mantenere i miei soldi in modo che io possa diventare impaziente e perderli, o semplicemente continuare a prolungare il processo in modo da rinunciare o qualcosa del genere). Quindi, supero lo stress e ricevo l'email corretta che avrei dovuto usare per inviare i miei documenti KYC a, che è "Documents@rubyslotsmail.com".
Mentre parlo con l'assistenza clienti per la quarta volta, invio i documenti KYC mentre siamo ancora connessi, sperando che possa vedere i documenti e risolvere il problema in quel momento. Mi dice che continua a non vedere i documenti, quindi ho iniziato a inviare i documenti KYC da un dispositivo completamente nuovo e da diverse e-mail, sperando che uno di questi metodi funzioni perché non ho idea se mi stanno cantando o se è davvero un errore da parte mia. Ma dopo aver dato un'occhiata da parte mia, tutto funziona correttamente. Ho inviato un'e-mail al mio amico e l'hanno ricevuta senza problemi o ritardi, quindi non capisco perché Ruby Slots non veda l'e-mail dei miei documenti kyc aggiornati. Verso la fine di questa conversazione, l'assistenza clienti ha ringraziato per l'invio dei documenti e che il team aggiornerà il mio account il prima possibile. Cosa che mi è già stata raccontata ma non l'ho ancora vista. Poi mi ha detto che possono essere necessari fino ad ALTRI 5+ giorni lavorativi per aggiornarlo. Ma onestamente parlando, non sarei sorpreso se passasse un'altra settimana e mi colpissero con lo stesso loop. Ho davvero bisogno di aiuto. Sono stato abbastanza fortunato da ottenere qualche centinaio di dollari su questo sito, aspettandomi di averlo in mano ormai, ma sembra che questo casinò stia bloccando la mia benedizione.
Se possono davvero aiutarmi e darmi le mie vincite, allora posso rispettarli per questo e aggiornare tutti sul problema risolto. In caso contrario, allora ho il diritto di aspettarmi che le slot ruby siano un casinò truffa.
Caro Kanubi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quando il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto i tuoi documenti? Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? Il tuo account è stato verificato in precedenza con il tuo vecchio nome e indirizzo di casa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Potresti specificare quando il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto i tuoi documenti? Il casinò ha affermato che "una volta ricevuti i documenti, l'elaborazione richiede in genere 5 giorni lavorativi per essere completata". Quindi non è molto chiaro se abbiano ricevuto o meno i documenti.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? Da ottobre 2020
Il tuo account è stato verificato in precedenza con il tuo vecchio nome e indirizzo di casa? NO
La verifica del tuo account è andata avanti dal tuo ultimo messaggio? Potresti per favore avvisare quando è stato il momento in cui il supporto del casinò è stato in contatto con te? Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò (e-mail, trascrizioni chat) rilevante per il caso, per favore inoltramela. La mia email è tomas@casino.guru
Rubyslots ha revocato il mio accesso al loro casinò. Vi lascio uno screenshot di quello che mi hanno detto. 
Poi mi hanno detto che "questa decisione è, purtroppo, irreversibile". Quindi praticamente hanno fatto sembrare che stessero bene con me aggiornando il nome e l'indirizzo del mio account alle informazioni della mia ragazza. Poi, dopo settimane, mi dicono che stanno chiudendo il mio account a causa di questa richiesta. Dopo di loro, hanno immediatamente chiuso il mio account in modo che non potessi accedere nuovamente. Ecco un altro screenshot di loro che dice che dovevo inviarli via email per poter continuare questo problema. Ho inviato loro un'e-mail e, senza sorpresa, da allora non hanno più risposto. Tieni presente che l'intera situazione è iniziata perché volevo prelevare i miei soldi ma di recente ho perso il mio documento d'identità, quindi non ho potuto verificare il mio account senza ID, quindi è stato allora che ho chiesto loro se fosse possibile aggiornare il mio account alla mia ragazza così lei può verificare e kyc per me, all'inizio hanno fatto sembrare che andasse bene, poi si sono voltati e hanno detto "stiamo revocando il tuo accesso al nostro casinò per la sicurezza della nostra attività". 
Mi sembra che volessero solo tenersi i miei soldi. Hanno fatto sembrare che fossi qualcuno che sta cercando di rubare l'account di un'altra persona o qualcosa del genere, ma tutto quello che dovevano dire era "non possiamo cambiare le informazioni sull'account del giocatore originale, devi verificare le informazioni sul titolare dell'account originale". Allora avrei detto va bene bene. Ho già prenotato il mio appuntamento DMV per ottenere il mio nuovo documento d'identità il 19 luglio 2023 (quindi tra 2 giorni). E dicono di inviarli via e-mail, ma non hanno mai risposto a NESSUNA delle e-mail che ho inviato loro dalla fine di giugno.
Grazie mille, kanube, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kanube ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ruby Slots Casinò ,
Potete per favore commentare il problema di cui sopra? Perché non hai risposto al giocatore in merito alla verifica del suo nuovo ID?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di rivedere l'account e in circostanze normali dovresti avere diritto al prelievo massimo di $ 100 sulla fiche gratuita in gioco al momento della vincita kanube, tuttavia poiché la documentazione fornita apparteneva a una persona diversa l'account è stato contrassegnato da nostro dipartimento di sicurezza e disattivato. I conti del casinò non sono trasferibili e nessuno è autorizzato a giocare sul tuo conto secondo i termini e le condizioni del casinò:
12. Il Casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del casinò in qualsiasi circostanza che riteniamo contraria a questi termini e condizioni, tra cui:
C. Se fornisci informazioni di registrazione, account o identificazione errate o fuorvianti
F. Se hai permesso o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di giocare utilizzando il tuo conto del Casinò
Ho annotato il nome del rappresentante del servizio clienti con cui hai parlato per assicurarti che in futuro vengano fornite informazioni di supporto migliori, tuttavia in questa circostanza si tratta di una violazione diretta dei termini e delle condizioni e c'è poco che io possa fare per aiutarti. È fondamentale al momento dell'iscrizione che vengano fornite informazioni accurate, ai fini della prevenzione delle frodi dobbiamo assicurarci che tutti siano chi dicono di essere al momento dell'iscrizione e possano verificarlo con la necessaria documentazione verificabile su richiesta. Se ciò che stai proponendo fosse consentito a chiunque potesse registrarsi con qualsiasi nome volesse in tutti gli account che desiderava, giocare fino a quando non vincesse, quindi trasferire quell'account all'entità verificabile di sua scelta e questo non è solo un modo praticabile per fare le cose. Speriamo che tu capisca.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
in tal caso, dovrei almeno essere in grado di ritirare i $ 100 che ho vinto
Caro Kanubi ,
Solo per chiarire, le informazioni con cui ti sei registrato non corrispondono ai documenti che hai fornito al casinò per la verifica?
Cordiali saluti,
Tommaso
A quel tempo, non avevo il mio documento d'identità per effettuare la verifica, quindi ho chiesto all'assistenza clienti se potevo cambiare il nome e l'indirizzo alla mia ragazza. A quel tempo, hanno fatto sembrare che l'aggiornamento delle informazioni fosse consentito, ma una volta che ho inviato i documenti alla mia ragazza perché aveva tutti i suoi documenti pronti per l'uso, è stato allora che hanno revocato il mio account e mi hanno bloccato. Quindi ora che il mio ID è finalmente arrivato e ho tutti i documenti richiesti, ora chiedo loro di permettermi di verificare il mio account con i MIEI documenti. E non risponderanno.
Caro Ruby Slots Casinò ,
Riteniamo che i giocatori che hanno inserito informazioni corrette durante la registrazione e sono stati ingannati da un agente di supporto dovrebbero avere l'opportunità di verificare nuovamente il proprio account fornendo tutti i documenti necessari, incluso un nuovo ID, in questo caso. Puoi chiedere al giocatore di fornire tutta la documentazione che chiarirà ogni dubbio.
Per favore fammi sapere cosa pensi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho esaminato ulteriormente la situazione e esaminato tutte le comunicazioni relative al caso. Non sono riuscito a trovare un incidente in cui sono state fornite informazioni errate da parte del nostro servizio clienti, la domanda posta loro in particolare è stata: "Sto cercando di prelevare i miei fondi ma non posso perché il mio nome utente non corrisponde i miei documenti."
Hanno quindi dato le istruzioni per la presentazione della documentazione come sarebbe standard. Ti ho contattato personalmente kanube via e-mail, senza promesse (e sembra che il nome di registrazione sia dubbio all'inizio e non un nome completo o legale) ma se puoi fornire una documentazione legittima che corrisponda alle informazioni personali fornite al momento della registrazione, vedrò cosa si può fare. La verità è che ora che è stata fornita una documentazione errata, è piuttosto complicato annullare questa decisione dopo il fatto e poiché non sono stato in grado di individuare un caso in cui il nostro dipartimento di assistenza ha fornito informazioni errate o fuorvianti, complica ulteriormente le cose. Anche con la documentazione corretta da parte nostra, sembra comunque violare la regola relativa alla registrazione, al conto o alle informazioni di identificazione errate o fuorvianti, nonché consentire o consentire (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di giocare utilizzando il tuo account del casinò in quanto non esiste documentazione verificabile per il contrario.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Caro Kanubi,
Prima di andare avanti, posso chiederti se hai qualche prova che dimostri che hai chiesto all'agente dal vivo se potevi cambiare le informazioni sull'account della tua ragazza?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho uno screenshot dell'agente dal vivo che dice che posso cambiare il mio nome e indirizzo fintanto che fornisco loro i documenti corretti 
Rispondendo a "Ruby Slots", il nome di registrazione non è "Dubious", è il mio vero vero nome governativo. Ho il mio nuovo ID ora e non ho problemi a inviartelo per dimostrarlo ulteriormente. Casino Guru, ti invierò anche una foto del mio documento d'identità fronte e retro, se necessario.
Caro Kanubi ,
Ho esaminato il tuo nuovo documento d'identità e sono un po' confuso sul fatto che la data di emissione non sia aggiornata. Potrebbe gentilmente fornire una spiegazione? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Queste sono le foto della mia carta d'identità che ho finito per trovare nel mio telefono. La data di scadenza è il 2026 quindi è ancora valida.
Caro Kanubi ,
Se questa è davvero la situazione, posso chiederti di fornirci le fotografie del tuo nuovo documento d'identità?
Nel caso in cui tu abbia smarrito il tuo vecchio documento d'identità, non può essere utilizzato per la verifica in quanto potrebbe essere consultato e abusato da una persona non autorizzata che potrebbe averlo trovato. In ogni caso, se le informazioni su entrambi i documenti corrispondono, sono fiducioso che la procedura di verifica possa iniziare.
Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tutte le informazioni sul mio nuovo ID sono esattamente le stesse perché si tratta di un "ID sostitutivo". Sto comunque cercando di scattare una foto del nuovo documento d'identità, ma per qualche motivo non posso perché continuo a ricevere messaggi che dicono che la memoria del mio telefono è troppo bassa. Ho già eliminato app e file non necessari sul mio telefono e continuo a ricevere messaggi di errore che dicono che devo liberare memoria quando l'ho già fatto!
Caro Kanubi ,
Per chiarire ogni dubbio, ti chiediamo gentilmente di fornirci una foto del tuo nuovo documento d'identità. Se la memoria del tuo cellulare è piena, puoi liberare spazio eliminando alcuni file. Per tuo riferimento, la dimensione della tua immagine precedente era di soli 802 KB. In alternativa, puoi utilizzare il telefono di un amico per scattare una nuova foto.
Si prega di notare che questo è un passaggio necessario per noi per condurre un'indagine approfondita.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se ci fornisce il documento richiesto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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