Il giocatore sudafricano stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per due mesi prima di presentare questo reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ci sono stati ancora progressi due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto la vincita. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Nel luglio 2021, ho giocato al Sahara Sands Casino con un bonus gratuito che mi richiedeva di prelevare fino a R1000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho vinto e ho chiesto il ritiro. I documenti di verifica sono stati richiesti e li ho presentati. Mi è stato anche chiesto di effettuare un deposito formale e l'ho fatto con un importo di R250. Sulle opzioni di prelievo c'erano SKRILL, BONIFICO BANCARIO, BITCOIN e non ricordo gli altri. Ho usato Skrill per la prima volta e non è successo nulla e non c'è stato alcun feedback dal Casinò fino a quando non ho seguito. Poi mi è stato detto che Skrill non era in grado di gestire il mio prelievo. Ho dovuto fare un bonifico. Ho inviato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario ma non è successo nulla. Dopo aver fatto un follow-up, mi è stato detto che il Casinò aveva problemi con la mia banca e quindi avevo bisogno di aprire un conto Bitcoin. Questo l'ho fatto e ho presentato un'altra richiesta di prelievo. Mi è stato detto che questo sarebbe stato elaborato. Sto ancora aspettando e non mi è stato inviato alcun feedback. Quindi sto ancora aspettando il ritiro da luglio.
Ciao Tommaso,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SaharaSands Casino. Si prega di notare che questo casinò ha una valutazione davvero negativa sul nostro sito, quindi potrebbe esserci la possibilità che non rispondano una volta che proveremo a contattarli.
Sulla base dei tuoi screenshot che hai fornito, l'ultimo prelievo è stato emesso solo una settimana fa, quindi consiglierei sicuramente di aspettare almeno fino alla fine di questo debole per l'arrivo del denaro poiché di solito occorrono 14 giorni per essere completamente elaborato - anche se BTC dovrebbe essere un po' più veloce.
Per favore fateci sapere venerdì se i soldi sono arrivati o no, e se non lo faranno, esamineremo ulteriormente la questione.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Grazie, Nick. Vorrei aver saputo della reputazione del suddetto Casinò. Hanno offerte molto interessanti ma non sono in grado di supportare i giocatori come mostra il mio caso. Spero che Casino-guru sarà in grado di assisterli e anche di sfidarli a consegnare poiché in caso contrario potrebbe offuscare l'immagine di molti casinò online. Non vedo l'ora di una rapida elaborazione dei miei prelievi.
Saluti
Tommaso
Grazie Thomas per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro Thomas,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare SaharaSands Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Thomas.
Caro casinò SaharaSands,
Può farci sapere quando Thomas può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Vorremmo chiedere a SaharaSands Casino di rispondere a questo thread di reclamo e/o fornire le informazioni richieste via e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sento che questa è la frode internazionale al suo meglio! Quando ho depositato i miei soldi, è stato istantaneo. Quando voglio un prelievo, ci vuole così tanto tempo. Perché non si può dire che tali casinò stiano effettivamente derubando le persone? Non ho alcuna spiegazione sul perché, da luglio, i pali della porta siano stati spostati. Volevo continuare a giocare online ma ora non posso perché potrei perdere soldi senza lasciare traccia! Abbiamo davvero bisogno di arrivare a tanto? Non potremmo anche pubblicare al mondo intero che SAHARA SANDS CASINO è FRAUDOLENTO???
Le pubblicità di Sahara Sands Casino sono eccellenti ma MOLTO INGANNEVOLI
Caro Thomas,
Come forse saprai, BetBit Casino ha ricevuto da noi una "pessima reputazione", il che significa che non raccomandiamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Ti consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "Reputazione molto buona" in futuro.
Sto ancora aspettando perché il mio problema non è stato risolto. Grazie
Caro Thomas,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto questa e-mail da Thomas:
" Alla fine i soldi mi sono stati pagati oggi. L'ho ricevuto nel mio account. Grazie per l'assistenza. Credo che abbiano preso atto del tuo intervento. Continuate così "
Grazie, Thomas, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che ci sia voluto più tempo del solito, ma sono contento che tu abbia ricevuto i fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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