Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Il reclamo è stato risolto con successo.
Caro Lars,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrarmi un link del bonus esatto che hai giocato? Vorrei dare un'occhiata ai T&C bonus.
Inoltre, c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, si prega di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru o pubblicarlo qui. Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
grazie per il veloce feedback. In allegato è uno screenshot di un'e-mail da Scatters. Come bonus, ho approfittato del bonus del mercoledì (vedi link). A quel tempo, i giri gratuiti erano validi per un altro gioco https://scatters.com/de/casino-promotions/wed Wednesday-free-spins
Grazie mille Lars per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema si risolva presto in modo soddisfacente.
Ciao Lars,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao,
Mi dispiace sapere che hai avuto problemi. Controlleremo cosa è successo.
Buona giornata.
Vorremmo chiedere allo Scatters Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Lars,
Scusa per l'attesa. Effettua nuovamente l'accesso e richiedi un prelievo e verifica se si verifica lo stesso errore per Neteller. Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato, inviaci un messaggio su support@scatters.com o contatta di nuovo la chat dal vivo e risolveremo questo problema per te.
Buona giornata.
Scatters Team
ehi, il messaggio di errore appare ancora. Inoltre contatto nuovamente la chat dal vivo, come 20 volte prima. È così difficile per te dirmi di cosa si tratta l'errore? Voglio dire, devo affrontarlo da 2 mesi.
Ciao,
Ci stiamo lavorando. Cercando di trovare la causa principale del problema e perché.
Chiedo scusa per i ritardi ovviamente e grazie per la pazienza.
Buona giornata e ci sentiamo presto.
Ehilà,
il team scatters ha risolto il problema oggi. Molte grazie! 🙂
Grazie Lars,
Il prelievo richiesto viene ora elaborato anche dalla nostra parte.
Facci sapere se hai bisogno di qualcos'altro.
Buona giornata.
Migliore,
Team Scatters
Grazie Lars and Scatters Casino per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Lars, grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter