Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, gioco spesso e mi piace al casinò. Non ho avuto problemi fino ad oggi. Fino a quando non mi è stato chiesto un assegno KYC con un pagamento di € 250. Detto e fatto. Il controllo dell'identità è andato direttamente. Il controllo dell'indirizzo ha tardato ad arrivare. Caricata la prima fattura Internet ed è stata rifiutata. Estratto conto corrente in formato PDF rifiutato. La lettera di un ufficio statale è stata respinta. Tutto non sarebbe consentito. Quindi cosa è permesso esattamente? Anche il supporto via chat dice che il conto è accettabile ma non rispettato. Anche se è una bolletta di Internet quale è consentita? Comincio a sentirmi trattenuto. Ogni volta che chiedo, viene rifiutato. Per favore aiuto.
Ciao Cristina,
Non mi interessa molto la vincita.
Sono tutto sul processo KYC.
Non mi sento adeguatamente informato dal casinò.
Qualsiasi documento che ho inviato è stato rifiutato?!
Non può essere normale, anche se è consentito da loro
documenti erano. Questo è ciò che mi interessa.
Caro Cortez,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Salve, ho ricevuto un messaggio prima alle 12:11 da tutti gli altri casinò del gruppo. Così come dal casinò in questione.
Ciao Cortez
Siamo lieti di confermare che abbiamo verificato con successo i tuoi documenti KYC. Grazie per la collaborazione."
Fino ad ora, il pulsante Preleva non è presente. Se premo Pagamento, viene visualizzata la scheda Documenti, dove devo caricare nuovamente i documenti. Speriamo che cambi nelle prossime ore.
Aggiorna cara Kristina.
Ciao
Siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di € 250,00 è stata ora approvata.
A seconda del metodo di pagamento, l'importo dovrebbe essere ricevuto entro 3-7 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti
Grazie mille per gli aggiornamenti, Cortez. Sembra che siamo sulla strada giusta. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao Cristina,
il pagamento è stato ricevuto poco dopo l'e-mail.
Quindi può essere chiuso.
Molte grazie per l'aiuto.
Ottime notizie, Cortez. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
