Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con un prelievo a causa di una verifica incompleta. È stato ricevuto.
Dal 7 novembre 21 ci sono tre pagamenti da elaborare. Direttamente il 7 novembre ho ricevuto una mail in cui venivano richiesti i miei documenti (KYC). L'ho inviato immediatamente il 7 novembre. Ad oggi, il mio account non è stato verificato e i miei prelievi non sono stati elaborati. Il contatto multiplo alla chat dal vivo e al supporto significava solo che ero rimandato e dovevo aspettare.
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito? Hai già effettuato prelievi con successo?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
I prelievi in sospeso sono i primi prelievi su scatters.com.
Scatters ha già la prova dell'indirizzo, la mia carta d'identità, la busta paga degli ultimi 3 mesi più screenshot della mia banca online con lo stipendio in arrivo. Quando scatters.com ha chiesto di nuovo, ho anche inviato un estratto conto completo dal 1.8.21 al 24.11.21 a sactters. Quando scatters ha chiesto di nuovo, ho spiegato 8 transazioni da questo estratto conto. (7 di loro con una spiegazione e uno con uno screenshot del mio banking online). Nel frattempo il mio indirizzo, il mio conto e la mia carta d'identità sono stati accettati, ma la mia prova di reddito (fonte di ricchezza) non è stata ancora elaborata e il mio pagamento non è stato elaborato per 23 giorni. Posso inviarti la corrispondenza completa, ma attualmente ci sono 43 email
Grazie mille per la tua risposta, jonasdoderlein. 43 e-mail sono tante e temo che non abbiamo la capacità di leggere l'intera comunicazione. Forse potresti inviarmi solo quelli che ritieni più importanti?
Grazie mille jonasdoderlein per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jonasdoderlein,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Scatters Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Un buongiorno a te Jonas,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a contattarci, sono estremamente dispiaciuto di apprendere di un tale ritardo.
Esaminerò il tuo caso in via prioritaria e ti fornirò un aggiornamento oggi ad un certo punto.
Per favore accetta di nuovo le mie più umili scuse, 43 email NON sono qualcosa che ci si dovrebbe aspettare prima di una risoluzione.
Apprezzo il tuo tempo e la tua pazienza fino ad ora in questa faccenda, lo prenderò come urgente.
Nell'augurarvi una buona giornata nel frattempo, non vedo l'ora di comunicare presto con voi.
Auguri,
Giorgio
Se il mio conto è verificato ora e i miei prelievi vengono elaborati direttamente, il problema sarebbe risolto immediatamente. Finora è stato solo per la verifica non confermata, che si trascina da 25 giorni
Sfortunatamente non ho ricevuto un aggiornamento ieri come ha detto scatters.com
Mi sono appena messo in contatto con il supporto live di scatters per chiedere se i miei documenti, che ho inviato il 30 novembre, sono stati accettati. Poi mi hanno detto che ieri mi avevano mandato una mail e se l'avevo già letta. Ho controllato il mio account e-mail e non ho ricevuto alcuna e-mail. Dopo che l'e-mail è stata inserita dal dipendente nella cronologia chat, ho visto che era la stessa e-mail di 4 giorni fa, a cui ho risposto con i documenti richiesti lo stesso giorno. Quindi mi è stato promesso un altro aggiornamento nel corso della giornata
Non ricevo risposte utili dal casinò. Solo risposte standard che verrà inoltrato e che dovrei aspettare, per favore. Tutte le promesse che il casinò mi ha fatto finora, che si tratti di promesse sugli aggiornamenti o che il mio account sia verificato o che il mio pagamento verrà elaborato domani, non erano corrette. Nessuna promessa è stata mantenuta. Sono solo rimandato e rimandato. Nessun progresso nonostante le ripetute promesse che accadrà il giorno successivo.
Buon pomeriggio a te Jonas,
Molte grazie per la tua pazienza mentre ho esaminato questo caso, mi scuso per il ritardo, abbiamo dovuto indagare sul ritardo con AML.
Il ritardo è stato causato da un documento che è stato richiesto in quanto non firmato in modo appropriato, tuttavia ora siamo riusciti a lavorare con il team AML e siamo stati in grado di fornire una soluzione a questo.
Pertanto, i tuoi fondi sono ora in fase di elaborazione e dovresti vedere i fondi con te in 1-3 giorni lavorativi.
Le mie più sincere scuse ancora una volta, stiamo attualmente effettuando una revisione del processo, tuttavia questo non sarà un cambiamento dall'oggi al domani, una volta completati la formazione e il personale, dovremmo cercare di snellire i tempi di attesa e fornire un servizio più rapido e più processo efficiente per tutti i nostri giocatori.
In caso di ulteriori problemi, non esitare a scrivermi un messaggio e esaminerò la questione per te.
Ti auguro una splendida settimana a venire,
Giorgio
Circa un'ora fa hai rifiutato uno dei miei documenti perché non era firmato. Ho immediatamente organizzato (firmato) il documento corretto per te dalla mia banca e te l'ho inviato
Caro jonasdoderlein,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Ho ricevuto un'e-mail che i miei prelievi sono stati elaborati. Ti contatterò quando avrò ricevuto i soldi
I soldi sono appena arrivati. Questo risolverebbe il caso. Molte grazie per il supporto a tutto il team di casinoguru.
Caro jonasdoderlein,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru