Il giocatore non è in grado di ritirare i suoi soldi, perché il suo account non è stato verificato. Il reclamo è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Scatters Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 700 €
Scatters Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao,
Ho pagato un totale di 2.000 euro in pochi mesi.
Ora volevo prelevare 700 €, ma il casinò sta cercando di verificare il mio account.
(I miei documenti sono stati restituiti 5 volte + spiegazione del motivo per cui ho pagato più di quanto ho guadagnato in un mese)
C'era una spiegazione per questo da parte mia, dato che mio nonno è morto e ho ricevuto denaro da mio padre. La spiegazione apparentemente non era sufficiente, in quanto il mio nome non è visibile sulla mia distinta bancaria (deposito di € 2.000,00, ma il mio numero di conto lo è). Quindi hanno chiesto una ricevuta bancaria con un nome, cosa che non è possibile con un deposito in contanti.
La sfacciata peggiore, non giocarci in nessun caso, altrimenti dovrai aspettare tanto tempo per il tuo pagamento (probabilmente per rimandare tutto in modo da rischiare di nuovo tutto).
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò può chiederti una fonte di reddito, tuttavia l'estratto conto bancario deve essere emesso a tuo nome e il nome deve essere visibile.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Mi dispiace sentirlo. Verificheremo cosa è successo e ti risponderemo.
Buona giornata.
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3 anni fa
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Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo indicato, rifiuteremo il reclamo.
Inoltre, vorrei ringraziare lo Scatters Casino per il tempo dedicato a rispondere a questo reclamo.
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3 anni fa
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Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Il mio problema è questo:
Ho il 16.06. è stato richiesto un pagamento di € 700.
Ha originale fino al 22/06. preso il mio account per verificare. Fatto ciò, il mio account di gioco è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
Ora, il 24 giugno 2020, ho inviato i miei dati bancari per il pagamento (che avevano già a causa dei documenti bancari).
Nessuna risposta fino ad ora. Né il supporto né i dirigenti del personale di supporto possono dire nulla al riguardo.
Si prega di precisare. Grazie!!"
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Michael per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Michael, vorrei chiederti di rispondere qui in questa discussione in futuro. Questo è il modo più semplice e veloce di comunicare.
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3 anni fa
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Ciao Michael, prendo in carico il tuo reclamo. Ho letto tutte quelle trascrizioni di chat e ho capito la tua situazione. Vorrei chiedere a Scatters Casino di rispondere a questo reclamo.
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Si prega di notare che il saldo residuo di € 700,01 è stato emesso tramite bonifico bancario.
Questo è stato fatto ieri alle 15:13.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Ci scusiamo per l'inconveniente e ti auguriamo una buona giornata.
// Team Scatters
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3 anni fa
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Dopo un totale di 22 giorni ce l'hai fatta, complimenti!
Grazie @casinoguru, per l'elaborazione rapida (non 22 giorni come con il casinò) 🥴
Scatters Casino - Riferirò delle complicazioni a tutta la mia comunità. Dovresti assicurarti di evitare qualcosa di simile in futuro, altrimenti presto non avrai più clienti 🙂
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Michael e Scatters Casino per le risposte. Michael, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i tuoi soldi. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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