Il giocatore svedese aveva inizialmente riscontrato un problema con la verifica dell'e-mail, che gli ha impedito di ritirare la sua vincita di $ 9000. Tuttavia, era riuscito a risolvere il problema da solo. Successivamente, aveva riscontrato un altro problema con il processo di prelievo a causa della terminologia confusa sul sito web. Dopo diverse interazioni con il supporto della chat dal vivo e alcuni tentativi ed errori, ha individuato il processo corretto e ha ritirato con successo le sue vincite.