Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Successivamente abbiamo scoperto che le vincite sono state confiscate perché il giocatore ha annullato il bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Oggi 18/09
C'è stato un incidente sul mio conto, ho fatto un deposito di 200 euro, ho ricevuto 300 euro di vincita, ma era attivo un coupon e ho ricevuto un bonus di 60 euro, e sono entrato automaticamente in una campagna SBWINBIG150.
Sono andato a ritirare le vincite e non è stato possibile e quindi ho accidentalmente cancellato la campagna per far tornare i miei soldi normali nel mio portafoglio senza il bonus, e poi tutti i miei soldi sono scomparsi! Questo è giusto?
Ho bisogno di una soluzione per questo, non avevo bisogno del bonus per ottenere le vincite, e non sapevo di essere all'interno di una campagna, e se avessi saputo tutto questo non avrei annullato per ottenere le mie vincite.
Se questa è la regola di Selectbet, mi scuso e rimborserò nuovamente i miei 200 euro, perché accadono errori, ma non è giusto che il mio deposito sia scomparso così dal mio portafoglio, ho giocato e vinto le partite, ho contattato la chat per supportare e lui può' Aiutatemi, questo è per questioni più grandi, quindi vi chiedo di capire il mio caso dell'incidente e che potete aiutarmi.
Ringrazio.
Romolo
Ciao, grazie per la risposta, ma il mio problema non riguarda il prelievo, ma che il credito del mio account è completamente scomparso dopo che ho lasciato una campagna inutilizzata, hanno affermato che l'ho cancellata e con ciò non ho diritto ai miei soldi.
Non ha senso, ho inviato un'e-mail e mi sono lamentato e la società stessa si rammarica di non poter fare nulla per il caso, è stato un mio problema annullare, quindi non ho diritto al denaro depositato e nemmeno il vincite.
A causa di una campagna.
Cara Kristina e Alkaedaluck,
L'intera situazione è stata spiegata in dettaglio via e-mail dal nostro team di supporto. In un corso di 3 e-mail consecutive, abbiamo risposto a tutte le domande dei giocatori e spiegato perché si è verificato questo problema.
Per chiarire la situazione al rappresentante di Casino Guru, il giocatore aveva una campagna attiva, che ha annullato e le sue vincite sono andate perse.
Secondo le regole del bonus di deposito del casinò, una volta che una campagna bonus viene annullata, tutte le vincite effettuate mentre la campagna era attiva e l'eventuale saldo bonus residuo scompaiono senza la possibilità di restituirlo.
Termini e condizioni ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 Nel caso in cui il cliente scelga di abbandonare una campagna bonus o non riesca a completare gli altri requisiti di prelievo, elencati nella specifica promozione, tutti i bonus in denaro e le vincite in denaro reale andranno persi."
Se il giocatore ha ancora un saldo reale e non ha toccato il saldo del bonus, quando la campagna viene annullata, scomparirà solo il bonus. In questo caso alkaedaluck ha seguito le regole del bonus all'inizio del suo gioco (usava il suo saldo reale), tuttavia in seguito ha iniziato a utilizzare il suo saldo bonus, quindi una volta annullata la campagna, ha perso tutto.
Capiamo che questo deve essere frustrante, ma non c'è nulla che il Casinò possa fare poiché anche il giocatore ha detto "queste sono le regole".
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SELECT.bet
Ciao a tutti,
Grazie a SELECT.bet Casino Team per aver fornito una spiegazione riguardo a questa situazione.
alkaedaluck, mi dispiace, ma se il bonus è stato cancellato prima che fosse completamente giocato, non c'è molto altro che potremmo fare qui. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante per te, ma a questo punto il casinò non può restituire il bonus per soddisfare i requisiti di scommessa.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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