Il giocatore ucraino è stato accusato di aver violato i T&C bonus. La giocatrice ha deciso che non era più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo archiviato il reclamo.
Ciao uliatolstova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che avevi 2 bonus attivi contemporaneamente? Saresti così gentile da inviarmi l'intera conversazione tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile uliatolstova,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per il vostro interesse! Non pensavo che avresti affrontato seriamente questo affare.. Volevo solo lamentarmi con qualcuno!
Per quanto riguarda i bonus quel giorno, ho iniziato con (0) sul mio conto e ho ottenuto più di 2200 rubli, ma non è stato così facile un rotolo dell'anno che ho provato e penso di aver recuperato questi bonus. Ho messo i soldi sul prelievo, poi perchè nessuno mi ha avvisato, dicono, signora, non avete vinto tutto! In generale, grazie! E non vale la pena lottare per quei 2000, non ne vale la pena!
Un caro saluto Giuliana.
Grazie per aver fornito maggiori informazioni, uliatolstova. Ho capito bene che non sei più interessato a risolvere questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?
Cara uliatolstova,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie per la tua conferma, uliatolstova. Chiudo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.