Il giocatore dalla Bulgaria ha segnalato che il casinò si rifiutava di chiudere il suo account su richiesta. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di conformità del casinò con la legge locale in merito alla chiusura dell'account e per le difficoltà incontrate nel tentativo di autoescludersi. Dopo ulteriori comunicazioni, l'account del giocatore è stato confermato come chiuso, risolvendo il problema.
Agire deliberatamente contro la direttiva UE e le leggi bulgare sulla tutela dei consumatori rifiutando di chiudere l'account dei giocatori su richiesta. Secondo la legge bulgara e la NRA, ogni casinò online è tenuto a offrire la possibilità a ogni giocatore di chiudere il proprio account, se lo desidera. Deve essere anche specificato nei Termini e condizioni generali. Non lo fanno nemmeno su richiesta, né c'è la possibilità di chiudere l'account nelle impostazioni. Nessun tipo di menzione al riguardo nei termini e condizioni.
Caro cagiva900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sesame Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, Tomas.
Email inviate. Mi sono semplicemente stufato di perdere soldi.
Saluti,
Grazie per la pazienza.
In una delle tue email hai spiegato che l'opzione di autoesclusione è stata rimossa.
Tuttavia, nell'e-mail del 2 settembre viene descritta la procedura da seguire per autoescludersi:
Potresti cortesemente indicarmi se desideri autoescluderti dal casinò e se ci sono ostacoli a questa possibilità?
Ho scritto loro innumerevoli volte sia riguardo all'autoesclusione che alla chiusura dell'account. I messaggi che ti ho inoltrato erano solo parte della corrispondenza, poiché la maggior parte di essi è stata eliminata.
Non offrono né autoesclusione, né cancellazione/chiusura dell'account. L'unico modo per ottenere la chiusura temporanea dell'account è quel modulo, che deve essere stampato, compilato a mano con inchiostro blu, scansionato e rispedito. Io non ho uno scanner.
Secondo la legge bulgara, ogni casinò deve offrire ai propri clienti la possibilità di chiudere il proprio account, desiderare che lo facciano e deve essere comunicato in termini generali, cosa che non fanno. Rifiutano sistematicamente la chiusura dell'account e agiscono volontariamente contro la legge locale.
Comunque, io non ci gioco, non ci giocherò mai e sono stufo di questi casinò locali, che i mutras usano per riciclare denaro. Vi ringrazio per i vostri sforzi.
Grazie per la pazienza.
Hai provato a fotografare il modulo stampato invece di scansionarlo?
È stata accettata una richiesta di autoesclusione? Per favore, fatemi sapere il risultato.
Il punto non è affatto in quell'autoesclusione. Autoesclusione di massimo 1 mese, da rinnovare ogni mese. Resa il più difficile possibile da ottenere e ci vogliono sette giorni, una settimana, per "gestire la domanda". Totalmente scandaloso.
Il punto è che non offrono la chiusura di un account. Sia la legge bulgara che l'Agenzia delle Entrate affermano chiaramente che ogni cliente deve essere in grado di chiudere il proprio account e che ciò deve essere comunicato nei termini e nelle condizioni generali. No, semplicemente lo rifiutano e pubblicano copia e incolla blaa blaa sulle condizioni come risposta a ogni e-mail.
Comunque, sembra che la cattiva pubblicità abbia qualche effetto, dato che il mio account è stato eliminato o chiuso. Ho provato ad accedere come test e la mia email era sconosciuta. Mi chiedo solo se ogni cliente disposto a chiudere l'account debba passare attraverso tutto quello che ho dovuto fare io.
Grazie per l'aggiornamento.
Possiamo considerare la questione risolta?
Sì, credo di sì. Grazie per la pazienza.
Caro cagiva900,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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