Il giocatore brasiliano si lamenta che il suo account è stato violato e il suo saldo ridotto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Hanno violato il mio account di scommessa Estrela, non ho condiviso la mia password con nessuno, stavo lavorando quando sono entrato nel gioco, avevo meno di 51mila nel mio saldo, mi hanno rubato l'account e ho perso tutti i soldi, non posso recuperalo e il denaro non è tornato. Non so cosa sia successo, posso dimostrare che stavo lavorando e che le scommesse piazzate non provenivano dal mio cellulare, provenivano da un dispositivo sconosciuto
Caro k7rs4mvk66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Quale assistenza hai ricevuto dal casinò in merito? Cosa ti ha risposto il casinò in merito al problema? Hai qualche dettaglio su quanto equilibrio è stato ridotto, quali partite sono state giocate e quando?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi dispiace ma se il tuo login è stato compromesso non c'è molto che possiamo fare per te. Sfortunatamente, i crimini informatici si verificano sempre più spesso e l'unico consiglio che possiamo dare a tutti i giocatori è di prestare la massima attenzione alle e-mail sospette e di proteggere le informazioni di accesso.
Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica KYC in passato? Hai ricevuto informazioni dal casinò su attività di accesso impreviste sul tuo account?