Il giocatore di Singapore aveva effettuato con successo un prelievo dopo una vincita significativa al casinò online. Dopo aver tentato un secondo prelievo, il casinò ha accusato il giocatore di essere un cacciatore di bonus e di condurre transazioni fraudolente, bloccando successivamente il conto del giocatore. Il giocatore aveva chiesto aiuto alla squadra reclami. Nonostante diversi tentativi di contattare il casinò e chiedere chiarimenti, il casinò non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il team responsabile dei reclami non è stato in grado di assistere ulteriormente il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.
