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Shambala Casino - Il giocatore autoescluso potrebbe scommettere e depositare.

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Importo:: 50 €

Shambala Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore tedesco, che si era autoimposto un divieto a vita a causa della dipendenza dal gioco, è stato permesso di creare un conto e depositare presso Shambala Casino. Il necessario divieto a vita in tutti i casinò del gruppo Dama NV non è stato applicato e il casinò ha rifiutato di offrire un rimborso. Il casinò aveva richiesto la verifica del conto del giocatore per avviare una procedura di rimborso, ma il giocatore non era stato in grado di fornire la prova richiesta del suo metodo di pagamento. Avevamo tentato di mediare la situazione, ma a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente e dell'incapacità del giocatore di fornire i documenti necessari, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,


Oggi ti contatto per presentare un reclamo contro il casinò. Nel 2020 ho ricevuto la conferma che sono stato bandito definitivamente da tutti i casinò del gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (Vedi allegato). Ho anche richiesto il ban a vita da tutti i casinò del marchio Dama NV e da altri casinò del gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Vorrei rendere disponibili anche questi screenshot.


La mia richiesta di oggi è contro il Casinò Shambala. Li ho già contattati riguardo a questo argomento. Hanno rifiutato un rimborso. Questo nonostante sia garantito un divieto a vita per l'intero gruppo (vedi screenshot).

Il primo deposito è stato effettuato il 20 settembre 2021. Il conto è stato creato nel 2021.

Sono stati utilizzati esattamente gli stessi dati degli altri casinò.

Il casinò ha negato il rimborso.


Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jonasgamble,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Shambala Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore inviare la risposta del casinò Shambala in merito al problema? Pubblica uno screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
  • Potresti per favore avvisare se il tuo casinò Shambala è stato bloccato e quando?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao,


Purtroppo non posso dire esattamente quando è stato bloccato l'account. Ma probabilmente non prima del 12 agosto 2022 al più tardi, dato che ricevo ancora la newsletter qui.


Ho inoltrato le informazioni richieste.


Distinti saluti


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11 mesi fa
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Grazie mille, Jonasgamble, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Caro Jonasgamble,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Jonas,


Ho tentato di contattarti di nuovo utilizzando le informazioni di contatto aggiuntive. Prolungherò ancora una volta il tempo a disposizione e, se ancora non ci sarà risposta, il caso verrà chiuso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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  1. L'unico contatto effettuato da questo utente nel nostro sistema è stato in chat. È stato informato che avrebbe dovuto contattare il nostro team di conformità via e-mail o contattare il nostro manager VIP, cosa che è stata ignorata e mai eseguita. Le e-mail che dovevano essere contattate sono state fornite all'utente, ma ancora una volta ignorate.
  2. L'utente non ci ha mai fornito alcuna prova di aver richiesto il divieto, né screenshot, né corrispondenza del gruppo DAMA NV.
  3. In base alla suddetta mancanza di prove e al paragrafo T&C del casinò accettato dall'utente al momento della registrazione di un account, che indicava che un rimborso può essere effettuato solo entro 30 giorni dopo aver effettuato il deposito e nel caso in cui l'utente abbia fatto una richiesta al prova necessaria: il nostro team ha negato il rimborso.

Se ha delle prove, può contattare il nostro manager VIP via e-mail, fornirci tutte le prove necessarie e verificare completamente il suo account e la sua identità, in modo che possiamo verificarlo con l'autorità di regolamentazione e avviare una procedura di rimborso.

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10 mesi fa
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Ciao,


ai punti forniti da shamabala:


1. Questo non è vero. Sono stati inviati diversi messaggi di posta elettronica e tentativi di contattare Shamabala. Anche il manager VIP. Ne ho inviato uno screenshot come prova all'e-mail di Thomas.


2. Schermate fornite anche nell'e-mail al manager VIP. Visibile anche sulla prova che ho inviato.


3. Penso che i 30 giorni non contino in un caso di gioco così responsabile.


Distinti saluti



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10 mesi fa
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L'utente ha contattato il nostro manager VIP e ha ricevuto istruzioni su cosa fare per avviare la procedura di rimborso.

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10 mesi fa
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Caro Jonasgamble,


per favore, potresti confermare?

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10 mesi fa
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Sì, è giusto. Tuttavia, è stata richiesta un'immagine del codice voucher NEOSURF del mio deposito. Naturalmente, questo non può essere dimostrato dopo tutto questo tempo e ritengo che sia ingiusto e una tattica da parte del sito non rimborsare i fondi. Un metodo alternativo deve essere trovato qui.

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10 mesi fa
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Correggici se sbagliamo: hai aperto un reclamo dopo più di 2 anni riferendoti alla violazione delle regole, ma quando le regole ti sono state applicate ritieni che sia ingiusta e qualche tattica?

Nonostante il fatto che il rimborso possa essere effettuato solo durante i primi 30 giorni, abbiamo fatto un passo avanti e ti abbiamo offerto una soluzione.

Il processo di verifica è una procedura obbligatoria, così come la verifica del metodo di pagamento e ogni utente lo esegue senza alcuna eccezione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jonasgamble,


Mi dispiace molto per la situazione, ma posso solo confermare che il tuo account deve essere verificato. C'è un modo per verificare il tuo metodo di pagamento? Hai mai utilizzato un metodo di pagamento diverso per il deposito diverso dal codice voucher Neosurf?

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao, no, purtroppo non su questo sito. Ho chiesto anche a Neosurf. Tuttavia, non possono fornirmi nulla.

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10 mesi fa
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Caro team del Casinò Shambala,

Grazie mille per la tua cooperazione. Capisco che questo è un caso più vecchio, ma potresti dirci perché questo blocco non funzionava e perché al giocatore era consentito registrarsi? Potresti spiegare come funziona questo processo al giorno d’oggi?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jonasgamble,

Apprezzo la tua pazienza durante la risoluzione. Nel frattempo, potresti spiegare perché hai scelto di aprire questo caso in questo momento? Hai tentato di risolvere la questione con le autorità o altre organizzazioni di risoluzione delle controversie in passato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Casinoguru,


Tali informazioni sono solo per uso interno e non siamo autorizzati a divulgarle.

Il requisito rimane, l'utente deve caricare i documenti necessari per la verifica dell'account e solo dopo saremo in grado di elaborare questa richiesta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jonasgamble,

Potresti spiegare perché hai scelto di aprire questo caso in questo momento? Hai tentato di risolvere la questione con le autorità o altre organizzazioni di risoluzione delle controversie in passato?

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10 mesi fa
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Buona giornata,

Questo perché ora ho sotto controllo il mio comportamento di gioco.


No. Non ce l'ho.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jonasgamble,


Mi dispiace molto per la situazione, ma non siamo in grado di aiutarti con il tuo caso. A causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da te descritto, ovvero più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale diventa estremamente impegnativo, se non impossibile.


Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò , sebbene possano avere una politica simile. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


Modificato da un admin di Casino Guru
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