Il giocatore di Washington ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho usato il bonus di benvenuto di 300FREE, ho giocato un po', a un certo punto avevo più di 1000$. A 600 $ ho deciso di ritirarmi, questo è stato il 24 ottobre 2022. Ho inviato un'e-mail CON il mio ID allegato e ho ricevuto una risposta che la loro e-mail non era valida. Vengo penalizzato per un errore che NON è mio. Apprezzerei il completamento del mio ritiro. Avevo intenzione di depositarne un po' una volta ricevuto, ma se questo sarà un problema non lo so più.
C'è stato un aggiornamento sul mio prelievo? Avvisatemi di eventuali modifiche, grazie per il vostro tempo e pazienza.
Grazie per la risposta, bouldaz. Ho capito bene che non sei riuscito a inviare documenti per verificare la tua identità? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Infine, ho trovato queste informazioni di contatto sul sito Web del casinò:
A quale indirizzo email hai inviato le tue email, per favore?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'ho inviato a loro e non hanno mai risposto. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il loro non era più attivo.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sì ho inviato gli oggetti del tesoro per verificare la mia identità, no non ho ricevuto un pagamento, sì è ancora in attesa l'e-mail che hai nello screenshot è l'e-mail a cui l'ho inviato.
Grazie mille bouldaz per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Buldaz,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Silveredge,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano