Il giocatore di Washington ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Silveredge Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Punti di penalità: 139
Importo:: 600 $
Silveredge Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho usato il bonus di benvenuto di 300FREE, ho giocato un po', a un certo punto avevo più di 1000$. A 600 $ ho deciso di ritirarmi, questo è stato il 24 ottobre 2022. Ho inviato un'e-mail CON il mio ID allegato e ho ricevuto una risposta che la loro e-mail non era valida. Vengo penalizzato per un errore che NON è mio. Apprezzerei il completamento del mio ritiro. Avevo intenzione di depositarne un po' una volta ricevuto, ma se questo sarà un problema non lo so più.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile bouldaz,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, apprezzo te e il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto nulla e sono molto curioso.
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1 anno fa
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Ciao bouldaz,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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C'è stato un aggiornamento sul mio prelievo? Avvisatemi di eventuali modifiche, grazie per il vostro tempo e pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, bouldaz. Ho capito bene che non sei riuscito a inviare documenti per verificare la tua identità? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Infine, ho trovato queste informazioni di contatto sul sito Web del casinò:
A quale indirizzo email hai inviato le tue email, per favore?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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L'ho inviato a loro e non hanno mai risposto. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il loro non era più attivo.
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1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì ho inviato gli oggetti del tesoro per verificare la mia identità, no non ho ricevuto un pagamento, sì è ancora in attesa l'e-mail che hai nello screenshot è l'e-mail a cui l'ho inviato.
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1 anno fa
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Grazie mille bouldaz per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Buldaz,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Silveredge,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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