Il giocatore dalla Germania aveva tentato di chiudere il suo account del casinò per mesi, ma non aveva ricevuto risposta alle sue richieste di servizio, che continuavano a essere inoltrate senza risoluzione. Il Complaints Team aveva contattato per chiarimenti e aveva esteso il tempo di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, impedendo ulteriori indagini.
Da mesi cerco di chiudere il mio account. Senza successo, la mia richiesta di assistenza continua a essere inoltrata, ma non ricevo mai risposta.
Caro silver123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ti ho inviato tutte le informazioni via email
Grazie mille per la tua risposta, silver123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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