Il giocatore irlandese attende il processo di verifica da tre giorni e comprende che potrebbe volerci del tempo. Tuttavia, la loro preoccupazione è che hanno inviato più e-mail e messaggi di chat per cambiare il loro indirizzo e-mail ma non hanno ricevuto alcuna risposta o conferma dal casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho una verifica in sospeso negli ultimi 3 giorni e so che possono richiedere del tempo. La mia preoccupazione è che ho inviato un'e-mail circa 7 volte e ho lasciato messaggi in chat per cambiare il mio indirizzo e-mail. Iv non ha avuto risposta, questo casinò è ancora in funzione, sembra strano che non riceverai nemmeno un riconoscimento via e-mail. Se inviano un'e-mail alla mia vecchia e-mail per documenti aggiuntivi, non riceverò le e-mail
Gentile lindaoconnell12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo email registrato sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non sta verificando il mio indirizzo email.it per aggiornarlo perché non ho accesso al mio vecchio indirizzo email e non so se stanno cercando altri documenti perché non mi rispondono su tutti i canali
Ciao,
Ho controllato e non riesco a trovare alcuna tua e-mail, tuttavia, vedo che ti sei unito a noi in chat alcune volte e mi è stato comunicato che per modificare l'indirizzo e-mail sull'account, avremo bisogno di un'e-mail dal tuo nuovo indirizzo e-mail, indicando il tuo nome utente, il vecchio indirizzo e-mail, l'indirizzo e-mail con cui desideri modificarlo e anche un'immagine del tuo documento d'identità, tenuta accanto al tuo viso (Selfie) per verificare la tua identità per motivi di sicurezza.
support@simbagames.com
Una volta ottenuto questo, possiamo cambiare l'indirizzo e-mail sull'account per te. Tieni presente che abbiamo anche bisogno di copie delle carte che hai utilizzato per depositare caricate sul conto per verificare il conto in modo da poter richiedere un prelievo (puoi nascondere le 8 cifre centrali e il CVV per motivi di sicurezza, ma tutte le altre informazioni devono essere visualizzate ).
Spero che questo aiuti e non vediamo l'ora di sentirti presto.
Ho inviato due e-mail con il selfie negli ultimi due giorni. Ti rispedirò di nuovo, puoi rispondere questa volta
Ho anche caricato il mio estratto conto bancario che mostra le transazioni.
Alla fine hanno aggiornato il mio indirizzo email. Lascerò aperto questo reclamo fino a quando l'account .y non sarà verificato e i miei fondi non saranno ricevuti
Grazie, lindaoconnell12345, per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Va tutto bene puoi chiudere il reclamo grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, lindaoconnell12345, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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