Il giocatore austriaco ha utilizzato un bonus senza scommessa su Simsino e ha guadagnato vincite di cui ha ritirato una parte. Dopo aver effettuato un altro deposito senza bonus e aver vinto, i suoi ulteriori prelievi sono stati annullati.
Ciao,
Ho urgentemente bisogno del tuo aiuto.
Ho effettuato un deposito su Simsino con un bonus SENZA SCOMMESSA al 100% e successivamente ho guadagnato vincite dalle quali ho prelevato una parte.
Successivamente, ho effettuato un altro deposito senza bonus e ne ho vinti altri.
Ho anche richiesto due prelievi aggiuntivi.
Tuttavia, TUTTI e tre i prelievi sono stati annullati con la dichiarazione che non avrei dovuto giocare a Gates of Olympus 1000 con un bonus.
Ma dopo il bonus senza scommessa, ho depositato NUOVAMENTE senza bonus e tuttavia anche queste vincite sono state annullate.
Caro Eskimee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Simsino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
- Sì, ho giocato a Gates of Olympus 100 che era proibito secondo il casinò.
Ho giocato a questo gioco solo alla fine e ho subito solo perdite.
- Ho giocato solo con un bonus
- il saldo residuo è stato leggermente ridotto prima del mio deposito successivo e poi aumentato nuovamente con il mio deposito
Vorrei descrivere il procedimento più nel dettaglio, in quanto sembra un po' complicato:
Ho depositato 20€ con un bonus del 100% senza scommesse e ho ottenuto una vincita di circa 600€.
Successivamente ho prelevato 150€ e ho lasciato il resto sul mio conto e ho perso di nuovo quasi tutto.
Successivamente, ho depositato 20 € e ho realizzato più profitti e ho ritirato 70 € e 50 €.
Ma ora tutte le vincite sono state trattenute. Anche quelli che ho fatto con i 20€ (senza bonus).
Grazie mille, Eskimee, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Eskimee,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Simsino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quale bonus esatto ha utilizzato il giocatore, quali sono le regole specifiche di questo bonus, dove possiamo trovarle e perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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