Le vincite del giocatore sono state detratte a causa di una regola di vincita bonus massima. Dopo aver esaminato la questione, il casinò si è scusato e ha dichiarato di aver commesso un errore. I termini e le condizioni non erano del tutto chiari e quindi il casinò ha ripristinato l'equilibrio del giocatore. Il giocatore è stato quindi in grado di effettuare un prelievo e il problema è stato risolto.
Depositato 50€ il 03-06-2022, presentato richiesta di prelievo di 1100€ il 05-06-2022 dopo aver completato la scommessa bonus. Dopo un po' mi hanno informato di aver "aggiustato" il mio saldo per rispettare i termini del bonus.
I loro termini di bonus dichiarano e tutti possono andare a leggerlo https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Il limite massimo incassabile per ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per un deposito effettuato oltre 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi promozione di bonus di corrispondenza del deposito attivata con depositi inferiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetto a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale."
Nota la parola qui sotto . Quindi il mio deposito era di 50€ che non è inferiore a 50€ e, come ho spiegato loro, questo limite massimo di vincita per depositi inferiori a 50€ può non applicarsi ai loro termini. Semplicemente non indicano quale limite di vincita ci sia per i depositi esattamente di 50 €. Ora stanno cercando di inventarne uno dal nulla.
Quindi il mio saldo è stato "aggiustato" a 500 dai 1100 rimasti dopo aver scommesso il bonus. Cito il messaggio di supporto che ho ricevuto dopo aver contattato:
"Dato che il tuo deposito non è stato superiore a 50 EUR, ci riserviamo il diritto di regolare la vincita del bonus a 10 volte l'importo del deposito con cui è stato richiesto il bonus ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Ho provato a ragionare con loro ma non collaborano in questa materia.
Ciao Osmaboi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Simsino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente il pagamento è stato rifiutato e quando è stata l'ultima volta che hai parlato del problema con il casinò? Al momento hai ancora l'intero saldo sul tuo conto o hanno lasciato lì solo i 500€?
Sulla base degli screenshot forniti, non avrebbero dovuto limitare le tue vincite poiché hai chiaramente soddisfatto le condizioni per l'intero importo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao e grazie per la tua risposta.
Non ho l'ora esatta in cui il pagamento è stato rifiutato, ma ho ricevuto l'e-mail che mi diceva che il 7.6.2022 13.32.
L'ultima volta che ho avuto contatti con il casinò è stato il 9.6.2022 quando ho risposto alla loro e-mail, in cui si rifiutavano di riaggiustare il saldo. Non hanno risposto a quell'e-mail (in cui ripeto loro che secondo i loro termini non dovrebbero avere alcun motivo per limitare le mie vincite dal bonus)
Attualmente il mio saldo sono i 500€ a cui l'hanno lasciato dopo la "regolazione".
Grazie,
Ossi
Ciao,
Ho ottenuto l'ora esatta per il pagamento rifiutato 2022-06-05 13:18:28.
Modifica: dopo averci pensato, potrebbe essere l'ora effettiva della richiesta di prelievo e non l'ora in cui è stata rifiutata.
-Ossi
Ciao Osmaboi,
C'è qualche pagamento attualmente in sospeso?
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Ciao Osmaboi,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Simsino Casino,
Sembra che i termini indicati come motivo per regolare le vincite del giocatore si riferiscano a un deposito inferiore a 50 EUR e chiaramente, il giocatore non ha depositato al di sotto di 50 EUR. Pertanto, non dovrebbero avere diritto alla vincita per intero?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Osmaboi,
Ho preso contatto con il casinò e sono stati molto comprensivi.
Mandano le loro scuse e affermano che l'errore è loro. Se contatti l'assistenza clienti, la differenza verrà riaccreditata sul tuo account.
Il casinò aggiornerà anche i suoi termini per garantire che la stessa situazione non si verifichi in futuro.
Per favore fatemi sapere quando il saldo sarà stato ripristinato.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao e grazie per il tuo impegno.
Il casinò mi ha inviato un'e-mail per informarmi che il mio saldo è stato riportato alla somma in cui era originariamente.
Ora ho inoltrato una richiesta di prelievo e fornirò un aggiornamento una volta ricevuta.
-Ossi
Grazie Ossi,
Terremo aperto il reclamo fino a quando non avremo ricevuto il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Ho ricevuto il mio ritiro.
Grazie a tutti per la collaborazione.
-Ossi
Caro Ossi,
Grazie per l'aggiornamento, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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