Il giocatore tedesco ha utilizzato il Non-Sticky-Bonus su Simsino e ha vinto 1860€. Su richiesta di prelievo, il casinò ha rifiutato la richiesta citando l'utilizzo di denaro bonus su giochi proibiti. Il casinò ha rimosso tutte le vincite, lasciando solo il deposito iniziale di 105€.
Ho utilizzato un bonus non appiccicoso del 100% da uno streamer su Simsino con un deposito di € 105. Questo mi ha dato 105€ di soldi veri e 105€ di bonus (€210 in totale). Ho giocato per un po' e mi sono ritrovato con 1860€ da varie slot.
Ho chiesto alla chat di rimuovere il saldo del bonus di € 105 in modo da poter richiedere un prelievo. L'importo disponibile per il prelievo era di € 1755.
Tuttavia, il mio ritiro è stato poi rifiutato (vedi e-mail allegata) con la giustificazione che avevo giocato a giochi proibiti con denaro bonus ("Wanted", "Reactoonz" e "The Dog House"). Di conseguenza, tutto il mio saldo è stato rimosso, ad eccezione del deposito iniziale di 105 €, che ammontava a 1650 € negativi.
A mio parere, le slot che dovrebbero essere bloccate a causa del bonus in denaro dovrebbero essere automaticamente bloccate dal loro sistema (come di solito accade con qualsiasi altro sito di casinò).
Ho scritto all'assistenza clienti di Simsino e sono stato informato che avevo violato i loro Termini e condizioni. Come piccolo compenso, mi hanno offerto 20 miseri giri gratuiti, dopo avermi effettivamente prelevato 1650 €.
Si prega di esaminare il caso e grazie in anticipo!
Ciao hagensteinmetz20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Simsino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il problema erano solo i giochi non consentiti o altro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao e grazie per la tua rapida risposta.
Sono stato verificato completamente e con successo dal 3 aprile 2024. L'unico problema descritto erano i tre giochi in questione, che non avevano nemmeno realizzato profitti.
Al momento non sono più in contatto con il casinò. L'ultima conversazione con l'assistenza è avvenuta lunedì (8 aprile 2024). Purtroppo anche questo non ha avuto successo. Il problema era che non riuscivo a capire perché i giochi non fossero menzionati esplicitamente e i giochi fossero tutti con soldi veri. Ho giocato a queste slot con denaro prelevabile.
Distinti saluti
hagensteinmetz20
Ciao hagensteinmetz20,
In ogni caso, se un bonus è attivo, il casinò dovrebbe garantire che non sia consentita la riproduzione dei giochi soggetti a restrizioni. Esiste qualche tipo di comunicazione con il casinò in cui hanno menzionato che il problema erano i giochi limitati? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
Ciao Nick,
Ti ho inviato gli screenshot dell'e-mail.
distinti saluti
Hagen
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