HomeReclamiSisal Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della ripetuta sospensione dell'account.

Sisal Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della ripetuta sospensione dell'account.

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Importo:: 2.500 €

Sisal Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/08/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore italiano ha incontrato continue difficoltà nel prelevare denaro da Sisal dopo che il suo account era stato sospeso più volte, nonostante avesse completato i processi di verifica dell'identità. Nelle ultime due settimane, il casinò aveva ripetutamente chiesto le stesse informazioni di prelievo IBAN senza alcuna risoluzione. È stato notato che il problema potrebbe essere stato risolto; tuttavia, senza la conferma del giocatore, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento se fosse stata necessaria ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

mi sono registrato su sisal due mesi fa, ho caricato il documento di identita e giocato regolarmente per due settimane anche facendo un prelievo che mi hanno pagato , poi ho vinto e mi hanno sospeso ho dovuto seguire un link di verifica del identita ce mi hanno inviato via email dove dovevo fare un video selfie e ricaricare la carta di identita un altra volta, mi hanno sbloccato ho prelevato e mi hanno risospeso ora mi chiedono da due settimane sempre ccol solito messaggio informazioni riguardo al prelievo via iban che avevo fatto io rispondo sempre ma loro mi ringraziano per la risposta e poi mi rifanno la stessa domanda via email sempre

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro riccardobetter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

ecco la loro comunicazione file

alle prime due domande in realtà ho gia risposto

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro riccardobetter, hai novità riguardo la riattivazione del tuo account casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao riccardobetter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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