Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sto cercando di convincere Skycrown Casino a rimborsare i miei fondi di NZD $ 400 sulla mia carta di credito dal 30 giugno 2024. Ho caricato tutti i documenti di verifica e ho inviato loro molti messaggi senza fortuna.

Caro kazzan75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare più dettagliatamente perché consideri il pagamento un rimborso? Per quali motivi hai richiesto il rimborso?
• Hai ricevuto feedback in merito alla verifica dei tuoi documenti?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato le informazioni pertinenti al tuo indirizzo e-mail Tomas.

Grazie

Karen

Grazie per la tua risposta.

Ho controllato l'e-mail ma non ho trovato la "skycrown letter2" e la 3 a cui ti riferisci. Se volevi inviarli non erano inclusi.

Ho inviato una nuova e-mail con le lettere allegate.

Grazie

Karen

Grazie mille, kazzan75, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kazzan75,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Skycrown,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro team di CasinoGuru e Karen,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Stiamo contattando per risolvere un problema in corso relativo a una richiesta di rimborso da parte del nostro giocatore.

Dopo aver condotto un esame approfondito, abbiamo riscontrato che non tutti i documenti richiesti sono stati forniti. Nello specifico mancava l'estratto conto richiesto contenente i seguenti dati:

Numero di clearing (codice BSB)

Numero di conto

Nome del beneficiario

Senza questo documento cruciale, non siamo stati in grado di elaborare la richiesta di prelievo.

Inoltre, come si vede, i fondi in questione sono stati utilizzati per attività di gioco.

Inoltre, è importante notare che i prelievi sulle carte di credito sono stati annullati per motivi tecnici. Abbiamo consigliato al giocatore di utilizzare metodi di prelievo alternativi per facilitare il processo di prelievo.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per inviare i documenti necessari, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

Casinò Skycrown.

Questo casinò online è il peggiore che abbia mai sperimentato per quanto riguarda il prelievo di fondi. Non ho mai avuto questi problemi con nessun altro casinò online che ho utilizzato. La scusa dei problemi tecnici è solo spazzatura, non credo a nulla di ciò che dice questo casinò. Non lo userò mai più.

Caro kazzan75,

Sei riuscito a inviare il documento richiesto?

Caro kazzan75,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.