Il giocatore del Regno Unito scopre che il suo account è stato chiuso dopo aver giocato e prelevato fondi con successo. Nonostante sia stato informato che è consentito giocare dal Brasile, riceve risposte poco utili dal casinò in merito alla chiusura.
Ho giocato negli ultimi mesi vincendo e perdendo, sono riuscito a far salire il mio saldo fino a un importo sostanziale dopo aver depositato diverse migliaia di euro, ho avuto successo con i prelievi, sono arrivato in Brasile e ho effettuato l'accesso al mio account senza problemi, poi la volta successiva che ho provato ad accedere mi è stato detto che il mio account era chiuso. Ho chiesto loro se potevo giocare mentre ero in Brasile e mi hanno detto che finché non ero nelle aree riservate, il che non è vero, sarei stato bene ora che il mio account è chiuso e continuo a ricevere risposte inutili da loro dopo avergli inviato un'e-mail
accedo solo con l'email quindi non sono sicuro del nome utente
Caro Liam14789,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
gli unici giochi a cui ho giocato sono stati le slot e la roulette, ho superato tutte le verifiche e non ho mai accettato un bonus perché so quanto bisogna giocare.
ho ricevuto prelievi recenti quindi non so perché l'hanno chiuso ora
Grazie mille per la tua risposta, Liam14789. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ti contatterò via email con le foto pertinenti ecc.
Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Era più o meno il 27 marzo quando sono riuscito ad entrare e il saldo era ancora 121000. Ti ho inviato le chat via e-mail, ora dicono che ci sono solo 30000 e non mi danno ancora risposta. Perché non riesco ad accedere al mio account? Continuano a fregarmi.
Grazie mille, Liam14789, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Kristina,
solo per tua informazione ho avuto ulteriore corrispondenza ma con lo stesso risultato, è ancora in fase di valutazione e non c'è più una spiegazione
Ciao, Liam14789,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di SkyHills Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?
Le sue vincite sono state confiscate? Se sì, perché?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Potete anche fornirci le prove che confermano come il suo saldo sia stato ridotto da un importo superiore a 100.000 a 30.000?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Grazie Branislav,
solo per tua informazione li ho contattati regolarmente e tutto quello che mi hanno detto è che è in fase di revisione, senza alcuna spiegazione.
come puoi immaginare questo mi sta causando un sacco di stress mentale perché sono stati abbastanza veloci da togliermi più di 40k quando ero in una serie perdente, ma non appena sono in una serie vincente chiudono tutto senza apparente motivo.
Grazie per il feedback Branislav, speriamo di ricevere presto notizie.
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