La giocatrice di Hong Kong stava lottando per ricevere le sue vincite. Ha provato più opzioni, ma il trasferimento non è andato a buon fine. Quando ha usato Bitcoin, i suoi soldi sono scomparsi dal conto, ma lei è sospettosa perché il casinò chiuderà presto. Il giocatore ci ha informato via e-mail che le sue vincite erano state pagate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Ho verificato l'account e ho giocato per nove o dieci mesi, è iniziato intorno all'inizio del 2020, quindi il primo prelievo che ho richiesto è stato il 28 settembre 2020. Il sito web che diceva che dovevo fare il primo prelievo tramite bonifico bancario, quindi ho compilato i dati necessari, compreso il codice SWIFT della mia banca, ma senza il codice IBAN, perché non esiste con la banca fuori dall'Europa. Hanno risposto poiché il trasferimento non può essere completato ma non ne ha menzionato il motivo. E mi hanno chiesto di usare SKRILL per prelevare, tuttavia il mio account SKRILL non è in grado di depositare denaro per scopi di gioco d'azzardo, quindi non posso seguire la loro richiesta di effettuare prima il deposito e ritirare il denaro.
Il processo di tutto questo durava da un mese. Ho richiesto di prelevare tramite conto bancario o Bitcoin, che ho depositato originariamente per la prima volta e l'unica volta che ho depositato. Ma non hanno risposto con ulteriori risultati, quindi il messaggio del 29 ottobre mi ha detto che il sito web sarebbe stato chiuso alla fine di ottobre e che tutto il denaro è necessario per ritirare prima del 1 ° novembre. L'ultima volta ho provato il prelievo con bitcoin, che non mi hanno suggerito dall'inizio, e la transazione non è stata ancora completata, ma l'importo è stato detratto dal conto. E il ticket della transazione non ha dati. Questo è un sito di truffa di sicuro. Considera le attività di questa licenza e ho conservato gli screenshot dei messaggi e il mio account. Contattami per ulteriori dettagli. Grazie per il vostro aiuto.
Caro Kendall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potreste inviarmi tutte le prove pertinenti, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui. Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto un'e-mail da Kendall che diceva che il casinò aveva pagato le sue vincite, quindi chiudiamo questo reclamo come "risolto".
Grazie Kendall per esserti rivolto a noi per chiedere aiuto e, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo sempre felici di aiutarti!
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