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Slot10 Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 10.000 €

Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso Inviato: 09/05/2023 | Caso chiuso : 13/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Dopo aver raccolto tutti i dati e i dettagli necessari, abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha effettuato scommesse superiori all'importo massimo della scommessa indicato nei Termini e condizioni del casinò. Anche se non doveva significare un vantaggio per lui effettuare acquisti in-game di Free Spins in cui il valore di 1 Free Spin era inferiore all'importo massimo della scommessa, ha vinto vincite significative utilizzando tale acquisto in cui il valore di 1 Free Spin ha superato il limite stabilito, il che gli ha conferito un ingiusto vantaggio nel soddisfare i requisiti di scommessa. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con le sue regole e ha persino ripristinato il deposito iniziale del giocatore. Il giocatore non ha diritto alle vincite così ottenute.

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Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, prima di tutto non vivo a Porto Rico ma in Germania, purtroppo non ho potuto cambiarlo.


Avevo usato un codice bonus e il bonus era già stato convertito. Quindi ho giocato a lungo con soldi veri. Ho il 07.05. Richiesto un pagamento di € 2500. Oggi il mio intero saldo/pagamento Azs è stato cancellato/cancellato. Su richiesta: presumibilmente ho commesso una manipolazione del bonus. Acquistato giri gratuiti 3 volte di fila. Mi potete aiutare?

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Pubblico
admin
Nick
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Error1905,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots10 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che hai inserito informazioni errate nel casinò? Hai mai depositato nel casinò e se sì, quante volte e quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, grazie per la rapida risposta!


Sì, il mio account è stato digitalizzato per 3 settimane. Avevo già depositato diverse volte su Slot10. Ma ha vinto la prima volta e voleva incassarlo.

I dettagli del mio account sono tutti corretti, quindi non ho fornito informazioni errate.

Ecco la spiegazione del casinò slot10, uno scherzo assoluto solo perché ho fatto un acquisto bonus che non vogliono pagare. Ti invio la mail dal casinò Slot10:


Ti stiamo contattando in merito al bonus e alla richiesta di prelievo recentemente rivendicati.


Il nostro team di trading ha rilevato che le tue attività di scommessa relative al bonus S103GOLD600M violano i termini e le condizioni generali del sito web. Si prega di vedere la nota nella regola qui sotto:


Sezione 8. Regole bonus, punto:


8.8.1. Le manipolazioni dei bonus del casinò possono consistere, ma non sono limitate a:

Piazzare scommesse che sono specificate come gioco limitato nelle regole della relativa promozione

Aumentare il saldo e quindi modificare il comportamento di gioco (puntata, tipo di gioco, struttura delle scommesse, ecc.) per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus

Grandi scommesse che portano a una vincita sostanziale, seguita da un calo della scommessa di almeno il 75% della precedente scommessa media al fine di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.

Effettuare scommesse con un importo superiore a € 12 (o l'equivalente di € in un'altra valuta) o il 5% del bonus dato, se inferiore.


8.8.2. La manipolazione del bonus sportivo può consistere, tra l'altro:

Piazzare scommesse che sono specificate come gioco limitato nelle regole della relativa promozione

Piazzare scommesse su esiti opposti o ripetere scommesse

Effettuare scommesse sul tuo saldo reale + virtuale più di due volte di seguito

Aumentare il saldo e quindi modificare lo schema di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus

Grandi scommesse che si traducono in una vincita significativa seguita da una diminuzione della scommessa di almeno il 75% della precedente scommessa media al fine di soddisfare il requisito di scommessa del bonus.


Tieni inoltre presente che poiché è stata rilevata la manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 250 EUR è stato restituito al tuo conto scommesse.

Per tua informazione, vedi punto: 8.8.3. In caso di manipolazione del bonus, Slot10 si riserva il diritto di ritirare eventuali vincite accumulate.

Traduzione automatica:
Pubblico
Slot10 Casino
Rappresentante del casinò
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Nick,

Il giocatore ha richiesto il bonus S103GOLD600M (500 EUR) il 25.04.2023 . Usando il bonus, ha giocato alle slot.

Secondo i termini e le condizioni della nostra promozione che il giocatore conosce e che sono stati spiegati dai nostri colleghi, il giocatore non può piazzare scommesse superiori a 12 EUR o al 5% dell'importo del bonus.

Per riferimento:

"8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra le altre, può consistere in:

 

(a) Effettuare scommesse elencate come modalità di gioco limitate nelle regole della promozione specifica

(b) Aumentare il saldo, quindi modificare in modo significativo lo schema di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa, ecc.) al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus

(c) Effettuare grandi scommesse che portino a un guadagno sostanziale seguito da una riduzione della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della precedente dimensione media della scommessa al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus.

(d) Effettuare scommesse di importi superiori a 12 € (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore."

In questo caso, Error1905 ha effettuato diverse scommesse utilizzando fondi virtuali che violano il termine 8.8.1(d), alcune arrivando fino a 192 EUR su una singola puntata.

Considerando che c'è una chiara violazione dei Termini e Condizioni, le vincite associate sono state annullate e l'importo del deposito del giocatore è stato ripristinato sul saldo del conto.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Slot10

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Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Per tutti gli amanti del casinò!

Attenzione Slot10 Casino si basa su truffe, non sono affiliati ad alcuna autorità di gioco d'azzardo. Non è quindi possibile per nessuno presentare un reclamo ovunque.

Anche il mio importo effettivo di deposito di € 250 non è stato pagato. A quanto pare mancavano i documenti bla bla.


Cancellano il mio saldo di oltre € 10.000 perché ho acquistato giri gratuiti. Chi non lo fa? Se ciò non è consentito, perché è possibile? Il casinò non dovrebbe disattivare l'opzione. Ma ovviamente lasciano l'opzione perché se dovessi vincere, Slot10 Fraud Casino può accusarti di manipolazione del bonus. Bella truffa per non pagare soldi ad Azs.


QUINDI GIU LE MANI! !

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Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ancora una volta per capire cosa tira fuori una truffa Slit10 Casino!

Se acquisti giri gratuiti con una puntata di 20 centesimi, che costa € 20 nella maggior parte dei giochi. Stai violando i termini e le condizioni del bonus? Hahahaaaaaa che burloni


Per favore, non mettere un solo centesimo in questo casinò truffa, avrei dovuto prima leggere la recensione di CasinoGuru sul casinò truffa Slot10. "Un casinò non può essere valutato peggio"

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Allegato sensibile
bronze
Error1905
Novellino
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ecco le presunte scommesse in gioco come prova. I giri gratuiti sono stati acquistati con una puntata di 60 centesimi. Soprattutto, questo non ha nemmeno portato profitti, anzi meno. A causa di qualcosa del genere, vengono cancellati più di 10K e non si preoccupano nemmeno di venire da me. Inoltre, non ho ancora ricevuto personalmente l'importo del mio deposito. Triste e patetico.


PER FAVORE STAI LONTANO DA SLOT10 SCAM CASINO e fidati della recensione di CasinoGuru su Slot10 Casino


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Pubblico
admin
Nick
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie a entrambi per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori informazioni dal casinò, vorrei chiedere a Slot10 Casino di inoltrare la prova che il giocatore ha violato i termini del bonus e di specificare quando il giocatore può aspettarsi il rimborso dei depositi a branislav.b@casino.guru poiché il reclamo sarà inoltrato a lui d'ora in poi.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Nick, ho ricevuto un importo di 250€ sul mio conto. Probabilmente per la cattiva coscienza che mi è stato cancellato oltre 10000 €. Ho scritto di nuovo a Slot10 ma nessuna risposta fino ad oggi. Bisogna trovare una soluzione. Ad esempio, sono disposto a concordare un importo di confronto o il saldo cancellato con nuove condizioni di bonus, quindi devo prima convertire l'importo, ecc... Non mi interessa nemmeno il pagamento, ma il divertimento di il gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
admin
Branislav
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, Error1905,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. D'ora in poi, ti aiuterò con il reclamo. Contatterò nuovamente il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Quindi, chiediamo al casinò i dettagli e le prove richieste.

Caro team del casinò Slot10 ,

Potresti per favore approfondire " diverse scommesse utilizzando fondi virtuali "?

Hai menzionato una singola puntata di 192 EUR. Ho capito bene che il giocatore ha acquistato una funzione di gioco (giri gratuiti extra) mentre giocava con denaro bonus? In tal caso, quanti giri gratuiti ha acquistato e qual era il valore di 1 giro gratuito?

Puoi spiegare che vantaggio (ingiusto) ha ottenuto giocando in questo modo?

Se gli acquisti in-game mentre si gioca con un bonus attivo sono proibiti e il casinò confisca le vincite per averlo fatto, perché non viene applicato dal sistema del casinò e i giocatori sono autorizzati a farlo? Oppure - perché tali scommesse contano per i requisiti di scommessa? Come vengono informati i giocatori che è vietato?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Potete per favore fornirmi la cronologia di gioco completa del giocatore?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Slot10 Casino
Rappresentante del casinò
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Branislav,


Ulteriori commenti e prove sono stati inviati alla tua email.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Slot10

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Pubblico
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Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ricevo ancora una risposta?

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Pubblico
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Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hey Casino Guru Team, perché non ci sono risposte. Ho esaminato diversi commenti ovunque le persone aspettano risposte. Siamo grati che tu sia lì per noi, grandi lodi ma le risposte sarebbero buone.


Hai controllato l'e-mail da Slot10 Casino, vorrei vedere l'e-mail

Traduzione automatica:
Pubblico
admin
Branislav
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Error1905,

Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, ci sono diverse cose che devono essere chiarite qui.

Nel tuo primo post, hai detto che non vivi a Porto Rico, ma in Germania. Quindi, nel tuo secondo post, hai affermato che tutti i dettagli del tuo account sono corretti e che non hai inserito alcuna informazione errata. Perché ne hai parlato? Puoi per favore spiegarlo in modo più dettagliato, per favore?

Per quanto riguarda una violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, e poiché presumo che tu abbia accesso al tuo account del casinò, puoi verificarlo da solo e fornirmi le seguenti informazioni: quando hai richiesto il bonus in questione, quando è stato il vincite convertite nel saldo in denaro reale e quando sono stati effettuati tutti gli acquisti in-game (acquisto di giri gratuiti)?

Hai condiviso uno screenshot con alcuni degli acquisti in-game (2 di essi). Puoi confermare che ciò è stato fatto mentre stavi giocando con il bonus attivo, quindi gli acquisti sono stati effettuati con fondi bonus?

Quindi, poiché sembra che tutte le scommesse superiori a 12 € (importo massimo della scommessa con un bonus attivo) siano state effettuate con un bonus attivo e hai affermato di aver acquistato giri gratuiti solo 3 volte di seguito, come puoi spiegare l'altro scommesse da € 40 a € 192 scommesse che sono state effettuate al di fuori dei suddetti 3 acquisti di giri gratuiti? Stai cercando di dirci che tutte queste scommesse da + € 40 erano solo acquisti in-game di giri gratuiti?

Inoltre, presumibilmente non hai vinto nulla da queste scommesse/acquisti, ma vedo nella parte fornita della tua cronologia di gioco che sei riuscito a vincere sostanziali vincite da queste scommesse, il che ti ha dato un vantaggio significativo per soddisfare i requisiti di scommessa bonus e convertire i fondi in saldo in denaro reale. È persino visibile nello screenshot che hai condiviso sopra.

Una volta che avrai risposto a tutte le mie domande precedenti, potremo procedere con il caso.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

1. Il motivo per cui ho scritto che le informazioni del mio account sono corrette è perché il suo collega "Nick" le ha richieste. Ancora una volta per capire i dettagli del mio account su Slot10 sono corretti.


2. Non ho affermato di aver acquistato SOLO 3 giri gratuiti. Questo è ciò che ha detto Slot10 e gli screenshot che ho pubblicato sono le scommesse di cui Slot10 mi ha accusato. Quindi ho postato questo. Ti consiglio di leggere l'intera chat della cronologia dei reclami! Certo, ho spesso acquistato giri gratuiti, cosa che fanno tutti i giocatori di casinò, quindi c'è un pulsante di acquisto bonus, giusto?


Quindi, se dovessi inviarti le liste delle scommesse, sarebbero più di 1000 screenshot. Sembra che tu stia prendendo tempo, se non sei in grado di risolvere il caso fammi sapere e per favore non perdere tempo. Stiamo parlando di informazioni sull'account errate qui, il che non è vero e non ha nulla a che fare con la manipolazione dei bonus.

Slot10 ti ha inviato e-mail sulle scommesse e hai ricevuto risposte da slot10 alle tue domande ben formulate? Ad esempio, perché c'è un pulsante di acquisto bonus, perché sono possibili scommesse più alte con il bonus? Inoltre, ho detto che non ho vinto nulla sulle scommesse di cui sono stato accusato e ho vinto la maggior parte dei soldi dopo che il bonus è stato rigenerato. Dicono che vogliono la mia cronologia delle scommesse e nel loro messaggio dicono di avere una cronologia delle scommesse.


Ancora una volta, tutte le scommesse superiori a € 12 sono acquisti bonus, non scommesse singole. Sempre per capirci, ogni giocatore che utilizza 0,20 centesimi acquista giri gratis, che costano 20€. Commette la manipolazione del bonus secondo Sl0t10 Casino!

È meglio entrare nei fatti per non perdere tempo. Trovo le tue domande provocatorie, manipolatrici e partigiane. Come puoi vedere dalla loro email, hanno già raggiunto un accordo con Slot10.

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Pubblico
admin
Branislav
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
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Va bene, Errore1905. Proverò a spiegarti la situazione in modo più dettagliato.

Anche il modo in cui comunichi e la tua incapacità di rispondere alle mie domande causano il trascinamento del processo. Pertanto, trascurerò i tuoi appunti e le tue opinioni sulle mie domande e, per non sprecare il tempo di nessuna parte coinvolta, ti sarei grato se potessi rispondere. Ho letto il thread prima di scrivere il post precedente. Se rispondessi a tutte le domande in modo sufficiente, non dovrei farle più di una volta, giusto?

Sebbene tu abbia risposto a Nick che tutti i dettagli del tuo account sono corretti, non hai spiegato perché hai menzionato il fatto che non vivi a Porto Rico ma in Germania. Quindi, di nuovo, ma in altre parole, perché ne ha parlato all'inizio, e cosa c'entra Puerto Rico con questo caso, per favore?

Dal tuo primo post, non era chiaro se le informazioni su "3 acquisti consecutivi" fossero state fornite dal casinò o fossero solo una tua nota aggiuntiva poiché non sono menzionate nell'e-mail del casinò che hai condiviso sopra. Tutti i dettagli sono importanti.

Nel frattempo, il casinò mi ha fornito un'altra informazione che ti ho chiesto. Puoi confermare di aver attivato il bonus il 25 aprile 2023 (15:19:25) e che la conversione è avvenuta il 27 aprile 2023 (09:28:36 UTC)? Poiché hai accesso al tuo account, dovresti essere in grado di controllare e confermare queste informazioni.

Inoltre, ci sono ancora comunicazioni in corso tra me e il casinò al di fuori di questo thread. Una volta che avrò abbastanza dettagli e risposte alle mie domande ben poste, le condividerò qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
bronze
Error1905
Novellino
Pubblico
1 anno fa
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1. Ho menzionato Puerto Rico perché quando ti ho scritto per la prima volta. Sotto il mio nome c'era la bandiera di Porto Rico al Casino Guru (che ora mostra la bandiera della Germania) così come la loro mostra la bandiera inglese. Volevo dire a Casino Guru che sono un giocatore dalla Germania in modo da poter ottenere il giusto supporto. Ancora una volta, niente a che fare con Slot10.


2. Per quanto riguarda i tre acquisti. Questo è quello che mi è stato detto nella chat dal vivo e hanno chiamato gli elenchi delle scommesse nella chat dal vivo. L'ho messo qui come screenshot. Questa è la lista delle scommesse da 192 buyinn di cui parla anche Slot10 per posta. Ho messo lo screenshot in modo che tu possa vederlo.


3. Il periodo di attivazione e le conversioni sono corretti.


4. Come ho detto: perché è possibile acquistare giri gratuiti o piazzare scommesse più alte se ciò non è consentito. Ancora una volta, ogni giocatore che acquista giri gratuiti per 20 centesimi, che di solito costa € 20, commette una manipolazione del bonus secondo Slot10 Casino! Questo non può essere giusto ed è ovviamente una truffa. Questo deve essere chiaro a tutti


Devi capire che questa situazione mi sconvolge molto e sono così arrabbiata per questo. Dopo tutto, si tratta di circa 10.000 euro, che non sono pochi soldi. Sono anche disposto a scendere a compromessi: ad esempio pagamenti ridotti o saldi che devono essere nuovamente convertiti, ma Slot10 non risponde a nulla di ciò che scrivo al supporto.

Traduzione automatica:
Pubblico
admin
Branislav
Complaint Specialist
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Error1905,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti e le risposte.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, superando l'importo massimo della scommessa di € 12. Non riscontriamo alcun problema nell'utilizzo degli acquisti in-game di Free Spins mentre si gioca con un bonus attivo se il valore di 1 Free Spin è inferiore all'importo massimo della puntata indicato nei termini e condizioni del bonus del casinò. Tuttavia, se parliamo dell'acquisto di € 192, che è stato testato in una versione demo della slot Megaways Jack, ci sono stati 12 giri gratuiti. Significa che il valore di 1 giro gratis era di € 16 (il gioco ne informa i giocatori prima di ogni conferma di acquisto), e c'era anche un importo significativo vinto da queste scommesse superate, il che ti dava un vantaggio ingiusto per soddisfare i requisiti di scommessa. Considerando il tuo modo di giocare, è chiaro che hai giocato in alcuni giochi solo utilizzando gli acquisti in-game, non solo per provarlo o che l'hai fatto per errore.

Si prega di notare che non è uno standard del settore che i casinò abbiano l'importo massimo della scommessa imposto dal sistema, e stiamo parlando di fondi gratuiti dati da loro in aggiunta ai depositi dei giocatori. Pertanto, lo accettiamo. Inoltre, i giocatori sono obbligati a leggere i termini e le condizioni e li hai accettati al momento della registrazione.

Non hai diritto alle vincite così ottenute, e qui non è possibile scendere a compromessi. Poiché il tuo deposito è stato ripristinato, il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Slot10 Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Slot10 Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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