Il giocatore dalla Russia non ha ricevuto il suo deposito effettuato il 26 ottobre e ha trascorso due mesi cercando di risolvere il problema con il casinò, fornendo più documenti e un video come richiesto. Nonostante i suoi sforzi, il casinò si rifiuta di risarcire il giocatore per il deposito perso.
Ciao! Il 26 ottobre ho effettuato un deposito. I soldi non sono arrivati. Li ho contattati per assistenza il 27 ottobre e ho fornito una ricevuta e un estratto conto. Questo processo ha richiesto molto tempo. Un mese dopo, hanno richiesto un video, che ho anche fornito. Ho inviato loro numerose e-mail. Sono stati 2 mesi di attesa insopportabili. Alla fine, ho ricevuto una risposta scandalosamente deludente. Non so perché abbiano risposto in questo modo, visto che avevo fornito tutte le informazioni necessarie. O non hanno contattato il fornitore del pagamento, o il fornitore del pagamento li ha ignorati. Non ci sono stati ostacoli da parte mia. Si rifiutano di risarcire il deposito. Per favore, aiutatemi.
Cara Jungllena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slot78 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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