Slotbox Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Mi sono registrato a Slotbox il 31/01/2022, ho richiesto il loro bonus di benvenuto del 100% fino a € 200. Ho controllato T&C e ho iniziato a giocare a Jack and the Beanstalk. Mi sono assicurato che J&B non fosse limitato per il gioco bonus e che la puntata massima consentita fosse di € 5. Dopo aver scommesso €7000 ho avuto la fortuna di vincere una vincita di €2477.

Il giorno successivo ho ricevuto una richiesta KYC: ID, prova dell'indirizzo e metodo di pagamento. Poi mi hanno chiesto di mandare un selfie, cosa che ho fatto anche io. Due giorni dopo aver ricevuto tutti i documenti, hanno ricevuto un'e-mail in cui mi accusavano di gioco scorretto. Hanno detto che il 100% delle scommesse è stato piazzato con una puntata massima consentita di € 5 (era consentito dai T&C, è persino menzionato sul tuo sito) e il 100% delle scommesse è stato piazzato su Jack and the Beanstalk, che è un gioco ad alta volatilità (il lo slot è consentito per il gioco bonus, puoi vedere lo screenshot allegato). Inoltre "tutte le mie scommesse sono state piazzate con fondi bonus", il che va benissimo se giochi il tuo bonus di benvenuto. Come posso fare scommesse in contanti se il mio primo deposito di € 200 è stato bloccato nel saldo del bonus? Potevo giocare solo con fondi bonus qui. Dopo quell'offerta potrei continuare a giocare con denaro contante sui miei prossimi depositi, ma va benissimo se uso il mio bonus di benvenuto e gioco solo con fondi bonus sul mio primo deposito.

Per questi motivi hanno deciso di annullare le mie vincite (vedi screenshot). Ho contattato subito il loro Live Support. Il loro agente mi ha detto lo stesso. Ho spiegato che nessun termine è stato rotto lì. La puntata rientrava nel frame consentito, lo slot non era limitato. Ho fatto il mio primo deposito, richiesto il bonus di benvenuto e sono riuscito a scommetterlo completamente.

Quello che è successo dopo è che hanno deciso di aggiornare i loro T&C bonus. Dopo quell'aggiornamento mi sono reso conto che avevano aggiunto un nuovo termine per quanto riguarda l'abuso del bonus di benvenuto. La puntata massima consentita rimane la stessa: 5 €, ma secondo il termine "ix. Abuso dell'offerta di benvenuto", l'utilizzo di puntate superiori a 4 € su giochi ad alta volatilità può essere considerato un abuso del bonus. La loro politica delle puntate è confusa: puntata massima 5 € ma se si tratta di una slot ad alta volatilità, non più di 4 €, per favore. Ma ok almeno ora è indicato nei T&C. La cosa interessante è che queste informazioni non erano presenti quando mi sono registrato e ho richiesto il mio bonus di benvenuto. Pertanto, il mio utilizzo della puntata di € 5 non ha infranto le loro regole. Nella nostra ulteriore corrispondenza Slotbox ha confermato che il nuovo termine è stato aggiunto retrospettivamente e non riguardava il mio caso (vedi screenshot via e-mail).

Ho richiesto il bonus e ho vinto 2.4k il 31/01/2022 (gennaio). I loro termini sono stati aggiornati all'inizio di febbraio, subito dopo che il mio problema è stato sollevato. Ho screenshot dalla memoria cache del mio browser che dimostrano che il nuovo termine è stato aggiunto pochi giorni dopo aver completato l'offerta di benvenuto. Quindi, anche se volessero accusarmi di aver infranto questa regola, non sarebbero in grado di farlo. Quindi gli unici motivi per cui affermano "Ho abusato dei termini del bonus" sono: puntata di € 5, slot ad alta volatilità Jack and the Beanstalk e 100% delle scommesse bonus.

Non vedo alcuna violazione dei loro T&C da parte mia. Slotbox sta solo cercando di trovare un modo per non pagare e basta. Le loro accuse sono vaghe, hanno persino modificato i T&C post-factum cercando di sfuggire alla situazione. Trovo questo completamente ingiusto e spero nel tuo aiuto in questo caso.

Caro Anonimato312,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma prima di farlo, potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la tua cronologia di gioco? Se possibile, inoltra la cronologia del gioco in formato Excel o PDF a kristina.s@casino.guru .

Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Kristina,

Grazie mille per la tua risposta. Ho appena inviato la cronologia dei giochi e dei pagamenti alla tua email. Inoltre ho aggiunto schermate della nostra comunicazione e-mail con il supporto del casinò Slotbox.

Saluti,

S*** L***

Grazie mille Anonymized312 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie Kristina, lo spero davvero anche io.

Ciao Anonimato312.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Josef. Molte grazie. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o prove, per favore fatemelo sapere. Ho anche ricevuto la mia cronologia di gioco completa dal supporto di Slotbox. È in formato xlsx nel caso ne avessi bisogno. Grazie

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie per avermi fatto conoscere Jozef. Spero davvero che rispondano. Di solito rispondevano alle mie e-mail, anche se con ritardi.

Ciao ragazzi,

Abbiamo esaminato il post dell'utente Anonymized312 e siamo a conoscenza di questo caso.

Sembra che il cliente abbia già riassunto lo scenario per te, tuttavia, nel loro riepilogo finale affermano di non aver infranto i termini, ma se rivedi i dettagli che hanno pubblicato loro stessi, avevano. Questo è stato chiarito nella comunicazione che abbiamo avuto direttamente con loro. Hanno anche sollevato qui che i termini sono cambiati da quando si sono registrati e riconosciamo che i nostri termini e condizioni sono cambiati da allora, ma questo cambiamento non ha alcun impatto su di loro ed è irrilevante per il caso.

Ecco i termini che sono stati violati:

L v) - Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza per aumentare il bilanciamento

· Il 100% delle puntate dei clienti è stato piazzato con la puntata massima consentita con un bonus, per un totale di 1400 transazioni. Il gioco Jack and the Beanstalk è un gioco ad alta volatilità Netent ha questo gioco elencato come ad alta volatilità qui: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Advantage Play (in cui un giocatore tenta di ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò. Ciò include il caso in cui un giocatore richieda un bonus solo per tentare di ritirare le vincite dal bonus con un rischio minimo per l'importo depositato per richiedere il bonus. Ad esempio, richiedere un bonus sul deposito e ritirare le vincite senza scommettere l'importo del deposito 2 volte con fondi non legati a un bonus)

· Il gioco di vantaggio è una strategia comune di chi abusa di bonus e sindacati di abuso di bonus, è ben documentato. Il gioco giocato è anche comunemente preso di mira dai sindacati di abuso di bonus. I termini che abbiamo in vigore qui sono progettati per proteggere l'azienda dall'essere presa di mira da tale comportamento.

Come accennato, il cliente afferma di non aver infranto alcun termine quando nel proprio riepilogo è chiaro che lo hanno fatto. Affermano che i termini sono vaghi, sono chiari e sono stati violati; sembra che abbiano già condiviso la loro cronologia delle transazioni con te, quindi puoi vedere che è così.

Comprendiamo che questo è un risultato deludente per loro, ma i nostri bonus sono lì per premiare i giocatori reali, purtroppo dobbiamo anche avere questi termini per proteggerci dai giocatori che intendono sfruttare il bonus.

Grazie per la tua risposta. Tuttavia, sembra ancora che il casinò Slotbox stia cercando di utilizzare la situazione in un modo adatto a loro. Al fine di confiscare le mie vincite stanno cercando di utilizzare ogni possibile argomento. Tuttavia, i T&C e le loro accuse sono ancora vaghi e poco chiari. Lascia che ti spieghi perché.

1. T&C menzionato € 5 era la scommessa massima consentita per l'utilizzo del bonus. Questo è chiaro come il giorno. Se dicessero - "puntata massima € 4 per slot ad alta volatilità, puntata massima € 5 per altre slot" - avrebbe senso. Altrimenti questo è un chiaro esempio della loro ingiustizia. Ho usato la puntata consentita dal bonus T&C. Il fatto che abbiano aggiunto retrospettivamente una nuova regola con una puntata massima di € 4 dimostra che concordano sul fatto che i termini precedenti erano vaghi. Quindi avevo tutti i diritti per utilizzare la puntata di € 5 il 31/01/2022.
2. Il 100% delle mie puntate è stato effettuato con fondi bonus - corretto. Quello è stato il mio primo deposito al casinò Slotbox. Pertanto, il mio saldo in contanti è stato legato al saldo bonus. Non ho potuto fare alcuna puntata in contanti fino a quando non ho finito di scommettere il mio bonus di benvenuto. È così che dovrebbe essere fatto, no? Se ricevessi le mie vincite da te, farei sicuramente delle puntate in contanti sui miei prossimi depositi. Ma se utilizzo un bonus di offerta di benvenuto, non è logico che io possa mettere in gioco i miei fondi bonus solo fino a quando la scommessa del bonus di benvenuto non sarà completata?
3. Se non consenti ai tuoi clienti di giocare bonus alla slot Jack e il fagiolo magico, allora perché non è stata elencata nell'elenco delle slot limitate per il gioco bonus? Questo è esattamente il punto in cui queste informazioni dovrebbero essere dichiarate.
4. Per quanto riguarda il paragrafo successivo - "Ad esempio, richiedere un bonus sul deposito e prelevare le vincite senza scommettere l'importo del deposito 2 volte con fondi non legati a un bonus" - penso di aver giocato con fondi in contanti dopo aver scommesso il mio bonus. Non posso dire esattamente quante puntate ho fatto, ma penso che possano essere verificate nella cronologia dei giochi. Inoltre, se richiedi ai tuoi clienti di scommettere depositi in contanti 2 volte dopo aver finito di scommettere il bonus, perché non mi hai semplicemente chiesto di farlo tramite e-mail o live chat? Questo non è un problema, potrei scommettere il mio deposito 2 volte. Non sapevo che fosse una regola separata. Ho visto la barra di scommessa del mio bonus, ho scommesso 7000€ per completarlo. Una volta che i fondi del bonus sono stati convertiti in denaro, potrei aver continuato a giocare per un po' di tempo. Non posso dirtelo con certezza, poiché non ho tenuto traccia della mia cronologia di gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata. È stato un po' di tempo fa, quindi ora non ricordo. La cronologia del gioco di Slotbox mostra una scommessa totale di € 7000, ma penso di aver giocato ancora un po 'di tempo. Ma anche se ho smesso di giocare quando i fondi del bonus sono stati convertiti in denaro, cosa c'è di sbagliato in questo? 7000€ non bastano? È un motivo valido per confiscare le mie vincite? Chiedimi solo di scommettere 400€ in più, andrebbe bene. Questa è la prima volta che mi succede qualcosa del genere, quindi ho ritirato una parte delle mie vincite una volta terminate le scommesse. Quando vinci questo importo, la scommessa sul deposito 2x è l'ultima cosa a cui penserai davvero.
5. Le tue teorie sul "gioco di vantaggio" sono i tuoi giudizi di valore. Se vuoi confiscare le vincite, interpreterai la mia storia di gioco come hai effettivamente fatto. Ma se guardi la situazione dall'esterno, indipendentemente, allora non sembrerà necessariamente quello di cui Slotbox mi ha accusato. Ho usato la puntata consentita e ho giocato alla slot consentita. Ho fornito tutta la documentazione, ho spiegato più volte il mio problema.

Qualcuno che vuole evitare di pagare farà tutto il possibile per sfuggire a questo. Ma per coloro che vogliono essere onesti con i propri clienti, non sembro un abusatore di bonus, poiché non ho fatto nulla di male. Sono stato fortunato a vincere soldi con il mio bonus di benvenuto e voglio che mi venga pagato.

S*** L***

Prolungo il tempo di 7 giorni a causa dell'ulteriore esame del caso.

Caro team di Slotbox Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Siamo d'accordo che lo schema di gioco, in questo caso, suggerisce la caccia ai bonus. Tuttavia, come affermato nella nostra sezione 9 del codice del gioco equo, riteniamo che l'utilizzo di una strategia altamente volatile per creare aspettative positive a lungo termine quando si gioca con il bonus sia OK purché il giocatore giochi a proprio nome e abbia un solo account. È un semplice costo per dare un bonus che alcune persone cercheranno di ottenere da esso (non puoi dare bonus solo a persone che sono lì per perdere). Il modo per limitare questo è impostare condizioni bonus adeguate come i requisiti di scommessa e la puntata massima. Se ci fossero slot specificati nei T&C che avrebbero una puntata massima di 4 euro, forse la situazione sarebbe diversa (anche se questa soluzione non ci piacerebbe ancora molto perché sarebbe molto confusa). Ma qui non c'è una definizione così chiara. Crediamo che se un giocatore stava giocando a suo nome e non aveva più account, dovrebbe essere pagato.

Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua decisione o è definitiva?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Anonimato312.

Il team del casinò ci ha informato che le tue vincite sono state restituite e che sei riuscito a prelevare l'importo. Per favore, potrebbe confermare la loro dichiarazione?

Ciao Jozef. Questo è vero, le mie vincite sono state restituite al mio conto il 26/05/22. Mi hanno chiesto di scommettere due volte il mio deposito € 200, l'ho fatto. Ieri ho ricevuto 1300€, al momento sto ancora aspettando 1000€.

Ti farò sapere quando lo avrò, spero che non ci vorrà troppo tempo. Tuttavia, ho appena ricevuto una richiesta per presentare il mio passaporto e la prova dell'indirizzo. Sembra strano, poiché il mio account è stato già verificato molto tempo fa e ieri ho ricevuto una parte delle mie vincite. Ti farò sapere quando il mio prelievo sarà stato pagato. Non direi che il caso è già risolto a dire il vero.

Grazie mille per il vostro aiuto. Apprezzo l'assistenza e il supporto forniti dal tuo team. Sono davvero felice di vedere un equo esito del mio caso. Molte grazie.

Ciao Jozef,

Ora posso confermare che il mio prelievo è stato completamente ricevuto. Grazie mille al team di Casino Guru per avermi aiutato in questo. Apprezzo molto il tuo supporto. Ti auguriamo tutto il meglio.

Saluti,

S***

Ciao Anonimato312.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx